当CCRB接到投诉后，会採用调解或调查等方式进行处理。

调解是让市民在安全、安静及保护隐私的空间中与警员对话，会有一位独立于CCRB以及警察局的专业调解人，指导如何向警员就其行为对市民的影响提出交涉，同时，市民会听到警察为何会做出那样行为的解释。九成的调解都是成功的。

调查需要数月才能完成。一位调查员会收集全部证据，包括市民、证人和警察们的供述，提出处理建议。13位委员中会有三位组成一个小组，进行表决。如果确定发现警察存在不当行为，CCRB将把案例和处理结果报告转交给警察局，警察局长做最终决定。八成的CCRB处理结果都被警察局长接纳。

CCRB从去年9月开始设立行政调查组，该组设有一位律师，当投诉者知道CCRB有独立于警察局的律师后，就会比较放松，对自己的投诉案处理也更有信心。该律师会在警察局处理涉案警察时出席。