驻洛杉矶台北经文处是一个充满活力的驻外单位，在侨团各种联谊活动都能看到驻外人员不论大小社团、不畏旅途远近，都到场致意或慰问，关心侨民、体贴侨民的工作态度，令人敬佩。

经文处人员不仅工作积极，对服务侨民更是尽心尽力，不断求新求好，改进服务品质。以近年侨民反映签证收费只能用现金或支票，最常用的信用卡反而不能使用的问题。经文处在得知民众抱怨后，想方设法，积极向外交部反映，并提出可行办法，最后终于打通了手续费难题，准许使用信用卡支付签证费用，并创下台湾外馆第一个以信用卡承办业务的纪录。这项便民措施，充分显现经文处凡事顾及民意，以民众需求为依归，能发觉问题，解决问题，值得肯定。

以每月第二及第四个周六到洛县及橙县侨教中心办理领务收件，就可看出经文处确能体察侨民需要，提供更贴近侨民的服务，而此项收件工作受欢迎的程度，也反映如此方便民众办理护照业务，绝对正确。

可惜的是，这项便民措施，却有人抱怨收件名额设限，每次只有40名，致使有老先生清早5时就去排队，有人因名额所限，空跑一趟，原先的美意，为了「配额」限制，反而打了折扣。

依领务人员解释，这项收件工作原先是为了不便出远门的老人家设计，其他侨民还是可到市中心经文处办理领务工作，或者以邮寄方式也可减少舟车劳顿。

领务人员迁就现实环境所做的安排，如抱着阿Q心态，当然可以接受。但站在公僕为民服务的立场，收件对象强调服务老人家，并订出名额限制，如此自我设限，未能完全把握为民服务的精髓，仍有改善空间。

试看美国在台协会（AIT）为了推广来美免签，特别走出办公室，到台湾夜市、捷运站、百货公司摆摊，提供咨询与代办电子註册，如此走入群众、主动推销，足堪借镜。

而今侨民有此需要，领务工作就不宜以本身作业方便为唯一考量。以收件作业来看，如增加每月收件次数不可行，是不是应该考虑延长当天收件时间，增加收件数量，以最可能方式满足侨民需要。而不是将侨民拒之于外，请他到经文处或邮寄文件，就算解决了问题。

今天侨民不愿到市中心办事，系因距离远，停车不方便。不愿邮寄，纯因担心证件不一定完全符合，可能退件。这些顾虑造成了在侨教中心收件大受欢迎；侨务工作要做到真为侨民赞赏，何妨多从侨民立场考虑，多做些更体贴的服务，以经文处目前的口碑来看，已经很好，只要再多花点心力，增加侨教中心领务收件名额，那就更好了。