非营利组织「九一一纪念基金会」过去虽然承诺将提供九一一纪念馆免费入场，却从3月1日起开始低调向网上或手机预订入场券的民众，每张票收取2元服务费。此举已引发遇难者家属的不满。

消防队员儿子在世贸双塔遭攻击中遇难的莎莉‧瑞根哈德(Sally Regenhard)说：「我不希望美国民众必须付钱，才可向我的儿子致敬。」

瑞根哈德说：「当局过去已承诺，对于前往九一一纪念馆的民众将不会收费，现在却开始食言。」

消防队员儿子也是在九一一丧生的退休消防队主管瑞契斯(Jim Riches)则指出：「当局靠遇难者牟利，令人不耻。」他并强调：「进入墓园不应该收费。」

九一一纪念馆网站的声明则指出，为协助支援纪念馆维持正常运作，这项收费是必要的，因为纪念馆的运作并未获得纽约市、州府和联邦的补助经费。到场排队领票入场仍然免费。

不过，据统计，九一一纪念馆在2006年至2011年共获得2亿9500元来自纳税人的补助经费，用于兴建工程。此外，从九一一事件至今，共收到4亿3000万元私人捐款。

九一一纪念馆总裁丹尼尔斯(Joe Daniels)表示：「该馆与其他类似的机构一样，为协助支援纪念馆的运作需要，我们必须收取服务费。」目前美国自然历史博物馆(American Museum of Natural History)收费2元，华盛顿纪念碑(Washington Monument)则收费1.5元。

担任九一一纪念基金会主席的纽约市长彭博表示，九一一纪念馆和博物馆在全部完工后，每年约需6000万元以维持运作，其中保全费用即占1200万元。