来自上海的忻小姐14日到美国福建同乡会投诉，表示一个月前因为手机帐单一项不明而未缴付，不仅给停了机，重新开机又要付费，前后打了多次客服电话，让她十分疲惫。而法律人士提醒，民众如果发现帐单不明，应尽快向电话公司零售店咨询，如果和客服人员有约定，应最好有书面材料作为证据。

忻小姐表示，她使用的是T-Mobile手机服务，为了享受学生优惠计画，她于去年将帐户转给还在读研究所的女儿，由她和女儿以及两个还在上学的孩子一起使用，之后帐单常常出现问题。而在上月帐单中，显示有一笔30几元的不明收费，她多次打给客服人员询问，对方都没有向她说清楚，最后还是她前往手机零售店才问明白，然而当天手机因为没有缴费即被停机。

忻小姐后又致电客服要求恢復服务，并主动要求一次性支付费用，但对方又分两次收取欠费，并在承诺不会收取重新开机费用后又在帐单上列出90元的开机费，忻小姐打过去理论，对方仍旧要求她支付一半费用，忻小姐感到很气愤，想退掉服务却又要面临违约罚款。

黎保利律师事务所案件经理宋大维表示，这种情况民众最好马上向手机零售店询问清楚，如果和客服人员有任何约定，最好能留下证据。