三个月前刚从中国大陆移民的张姓夫妇，这几天心情和天气一样降到冰点，不仅家里瓦斯遭断，也因Sempra瓦斯公司工作效率和官僚作风感到气愤。

今年64岁的张先生透露，晚上家中无法取暖加上天寒，已感冒鼻塞。

张先生指出，他们刚搬进新家两个月，因女儿先前设置的自动付款失效，导致一个月瓦斯账单未付，直到9日发现，女儿急忙打电话给瓦斯公司用信用卡支付欠款，并额外支付200元，以防万一。

10日下午，一名男子来到家中，将一张欠费通知交给老夫妇，由于懂英文的女儿不在家中，老夫妻不清楚发生什么。数小时后，才发现家中瓦斯已被瓦斯公司关闭，张先生女儿张小姐表示，下班后用电话同瓦斯公司客服和主管交谈近一小时，对方表示即使补上欠费和罚金，最快也要到17日才再通瓦斯。

张小姐透露，向对方提出，家中有老年人和孩子，加上9日已经补齐费用，希望酌情尽快开通。

瓦斯公司寄给张家欠款通知中，并没有註明最晚应在何时支付，在通知背面写明，如果家中有年过62岁的老人，只要住户表明会在未来补缴相关费用，他们不会马上切断瓦斯。

张先生表示，原本认为美国是个尊重人权的国家，谁知会在如此寒冷的天气就因为欠费30天，给断了暖气，不能烧饭、洗热水浴要持续一周，这种事情在中国都不一定会发生。

Sempra能源公司客服11日表示，目前公司人手不够，最快17日才可以开通，对于家中有老人和小孩，是否可以酌情考虑提前，客服表示无能无力。