随着社交网站使用者加倍成长，吸引越来越多中小企业投入，但中小企业经营社交网站不见得能在短期内回收投入的成本，世华工商妇女协会于23日主办中小企业社交网站行销讲座，吸引百余位华裔企业主管参加。

熟悉亚裔媒体市场的广告人吴明礽表示，透过社交网站进行宣传，并与客户直接互动是大势所趋，中小企业若能善用免费的社交网站与大众交流，将可建立品牌信誉，并提高粉丝的忠诚度。但经营社交网站是一项「任重道远」的工作，不但内容要经常更新，而且不见得能在公司营收上立竿见影，企业一旦成立社交网站，就要有随时面对负面评价的准备，他建议企业主虚心接受批评，并寻求改进之道，有时可请朋友或其他员工代为回覆负面评价。

目前美国使用者人数最多的社交网站包括脸书、推特、Linkedin、Google+、Youtube、Groupon、Yelp及Pinterest，吴明礽认为，中小企业可根据企业的性质及客户的偏好选择适合的社交媒体，并好好利用社交网站为企业主提供的分析工具，了解客户对品牌或产品的反应。

吴明礽表示，华资中小型企业成功运用社交媒体的例子并不多，因为不少业者受限于人力，社交媒体内容缺乏新意，有些企业虽然加入社交媒体，但面对负面评价反应不够快，而失去与顾客互动的时机。

成立于2008年的团购网站Groupon，号称亚裔用户高达43.5%，华裔广告人Arthur Yuen表示，Groupon要求商家提供的优惠至少要打五折，因此价格对消费者相当有吸引力，但由于该网站抽取50%的佣金，估计一家餐厅每卖出100个Groupon的优惠，平均亏损额为1200元，而且在优惠结束后回头的以老客户居多，团购廉价吸引来的新顾客中只有2%再回头光顾。所以Groupon并不适合所有的中小企业，比较适合高固定成本的服务性行业。

配合社交网站无远弗届的宣传效力，许多中小企业设立电子商务网站，直接在网路上作生意，广告人范姜承志表示，成功的电子商务网站是由内向外发展，先有健全的网站内部设计，要经常更新内容，并与相关网站建立联结，给予网站自然成长的时间，善用工具分析客户来源，进一步锁定搜寻关键字，才能从众多竞争者中脱颖而出。