联邦贸易委员会本周公布「2012年消费者瞭望报告」，将全美各地、各州的消费者抱怨投诉事项整理出来。2012年全美消费者投诉超过200万件，创下历史新高。

加州公众利益研究团体消费者专员福克斯（Jon Fox）27日指出，加州在身分盗窃方面的投诉数量全美排第三，而加州各项投诉总数自2011年的3万8607件增至2012年的4万6658件，上升20%。

加州税务以及与工资相关的诈欺案件，自2011年的7774件增至2012年的1万5250件，几乎是双倍成长。加州的诈欺与其他投诉件数，也自2011年全美排名20迅速攀升至第11名，总数高达18万7270件。

诈欺案件造成全美民众一年14亿元的损失，平均每名受害人的损失金额为535元。在加州诈欺造成的损失金额比全美平均高出许多，每名加州消费者因诈欺而蒙受的损失为3033元。

联邦贸易委员会也发现越来越多的网路诈欺案件，投诉的受害者有五成指称遇到网路诈欺，38%是电子邮件诈欺，12%则遇到诈欺网站。

加州公众利益研究团体教育基金提醒民众以下要点：

千万不要用社安号码当作密码，也不能轻易提供自己的社安号码。

应使用又长又难猜的密码，数个电子邮件或帐户勿用相同的密码。

手机、电脑、平板都应安装防毒软体。

不要在社群网站上使用平日常用的身分证明资料。

不要透过不安全的无线网路（WiFi）购物或传送敏感资料。

住宅外的邮箱要上锁，尽量避免书面帐单，宜改用安全的电子帐单。

有个人资料的文件丢弃前应先绞碎，敏感电子文件应以密码保护。

蓝芽装置在未使用时应取消其功能。

小心钓鱼诈骗，遭遇电邮或电话索取个人资料时，慎勿理会。

以现金转帐卡（Debit Card）付费时，要注意服务人员是否有手持装置，是否可能私下偷拍转帐卡资料。