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精品店招人 得会流利中文
中国游客海外大手笔消费众所周知,甚至跃升主流新闻。迎接暑假旺季,南加精品零售业大张旗鼓招聘华语代表,想营造友善的购物环境揽客,藉此冲刺业绩。不过,有导游私下表示,中国国家主席习近平这波打贪效应扩大,来美购物热潮恐不如以往。

走入橙县南海岸购物中心,到处可见华语标示,多数店家派驻华人代表,操着流利华语服务客人,部分商品还有华语标籤,结帐柜台贴着:「我们收银联卡」告示。这种无语言障碍的名品店充斥南加州各地,从比佛利山(Beverly Hills)、柯斯塔梅沙(Costa Mesa)、洛杉矶(Los Angeles)、巴沙迪那(Pasadena)等高级百货公司,到市郊的直营中心如Desert Hills Premium Outlets、Ontario Mills等,都有醒目的华语导览和华人店员,迎接中国游客。

根据波士顿顾问集团(Boston Consulting Group)统计,中国游客已跃升全球奢侈品的最大消费群,在2020年前总金额上看2450亿元,另一商业顾问机构Bain & Co.资料指出,2012年全球奢侈品的买家,华人占了25﹪。这强大商机,促使主流媒体分类页从5月起,便出现招聘双语销售代表的广告,有的商家强调华语流利者优先录用,想趁暑假从大陆游客捞一笔。同样地,具经验的华人店员,也成为抢手目标。

曾在欧洲高级精品店任职的Mike徐,靠贩售高价手提袋曾单日缔造2万元的业绩,成商家们挖角对象,现处待业状态的他说:「仅一周时间,我便收到三到四家精品店的面谈通知,价码也很有诚意。」他说,大陆客生意好做,消费金额高,接到两、三人,单日业绩就达标。

奥地利的水晶名品店施华洛世奇(Swarovski)好莱坞分店,特登广告徵求讲「流利中文」的销售代表,英文程度无严格要求。广告内容解释,工作就是接待华人客户,贩售高价精品如手錶、太阳眼镜或其他商品,工作经验不拘但「华语」为基本条件,与坊间强调英文流利的求才广告不同。

另外,巴西精品商Carmen Steffens好莱坞高地购物中心的旗舰店,求才广告也提到「说流利华语可加分」(Mandarin is plus),可大幅增加录取率,唿吁双语业务踊跃报名。其他如南海岸购物中心的义大利精品MaxMara、法国MAJE名店,也不约而同在5月招募华语人才,时间点恰巧在暑假前夕。

一位在精品店担任经理的Jeff坦承,高价品不需大力推销,大陆顾客登门想说华语,店家有意替顾客打造舒适环境,藉此提高购买率,是业界公开的秘密。他说,华语店员的主要工作是帮忙刷卡、打包和接听电话,多数观光客上门已有购物打算,不需什么技巧性的推销。

各精品店摩拳擦掌,熟络中美旅游市场的导游却不看好暑假这波热潮。「从习近平高调打贪起,想打着考察旗帜的购物团锐减,未到特定层级的官员想出国,得向高层递交申请等批准。」在南加活跃的华人导游杨先生如此表示。

他说,几个月前大陆团数递减,出来的多半是民间人士,地方官员越来越少,出手也没过往阔绰,他对今年暑假的购物热潮持保守态度。

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