航空旅客在下飞机、领行李之前，先拿到一张「客户意见调查表」的情形越来越普遍，许多民众对航空公司是否真把这些意见调查当一回事抱持怀疑态度，往往草草填写、或是干脆不填。但多家主流航空公司表示，他们越来越重视乘客意见调查，并依赖这些意见调查结果做出许多决定。

西南航空（Southwest Airlines）表示，该航空公司各机场经理的年终考绩，其中一项重要指标就是旅客对机场服务的满意度。捷蓝航空（JetBlue Airways）也表示，客户意见决定三分之一的机长年终考绩奖金。

联合航空（United Airlines）指出，去年有客户在意见调查表上批评说登机证上的字母印得不清不楚，他们就斥资更新了多个机场登机手续柜台的印票机。

维珍美国航空（Virgin America）应乘客要求将HBO的热门影集「Girls」加入机上娱乐系统；阿拉斯加航空（Alaska Airlines）现在由空服员拿大瓶酒为乘客斟酒，因为有乘客在意见调查中反映「小瓶酒看起来很廉价」；美国航空（American Airlines）原本打算取消头等舱早餐菜单中的煎蛋捲以节省开支，但因为乘客意见而将之保留。

从机上菜单到机场设备，航空公司越来越重视客户意见。达美航空（Delta Air Lines）客服经理Michael Henny说，这年头不爽的客人上脸书或是推特贴个文就可能重伤公司形象，引起媒体注意甚至联邦运输部（DOT）关切，「我们最好在那之前给他们一个发洩意见的管道。」

阿拉斯加、联航、达美和西南等航空公司都表示，他们在过去一年内增加了发给乘客的意见调查表。