调查报告，全美过半成人会用智慧手机和平板电脑上网，但趋势并未扩及长者，专家表示民间提供的协助至关重要。

民调机构Pew Research Center对全美9513人的抽样调查，至2012年8月止，有一半以上以行动装置上网，22﹪受访者拥有平板电脑、44﹪拥有智慧手机。这些人中，有三分之二拿来看每日新闻、收发邮件。美国中老年人协会（AARP）统计，2012年长者拥有电子书、平板电脑比率，从2010年的3﹪增加到2012年底的11﹪。尽管如此，仍有许多长者怕用萤幕操作功能。

名列美国500大企业、尖端电脑系统公司董事长兼科技专家陈黔海分析，长者接受科技产品不像年轻人，必须颠覆既有的概念，而非接受新知。他说，三岁小孩如一张白纸，在他面前放个平板电脑，不消几分钟就知道用手指拨萤幕，但对长辈而言却非如此，因为他们脑海中已有类比观念。

他举例，自己老丈人长年均用「转盘」设定微波炉加热时间，之后家里换「按键」微波炉，却让老人适应不良，花不少时间学习。陈黔海将此例沿用到科技面，让长者接受「电话等于一台小型电脑」、「电脑就是个轻薄的液晶萤幕」为一大挑战，以前从拨盘进化到按键，现又从按键进化到触控萤幕，需要的时间比一般人想像更久。

在民间，指导长者用科技产品的管道增加，美国中老年协会曾就「如何用行动工具上网」、「实用App」、「怎么选购平板电脑」、「下载电子书须知」等专题撰文，协助长者接受新工具。全国连锁的资讯工程咨询企业Geek Squad统计，旗下三分之一客户介于55到64岁，常见问题是智慧手机和平板电脑的使用与设定，该企业现和美国中老年人协会合作，提供会员24小时技术服务，详情可上网http://aarp.geeksquad.com/ 查询。

南加大的数位未来中心总监Jeff Cole说：「今日，老人不能拿不会上网当成资讯落后的理由，他们得克服恐惧、理解认知去接受事实。」在各州社区学院、成人学校，陆续开设怎么收发邮件、用Skype打电话、下载程式的课程，全国通讯商如AT&T、T-Mobile等，亦不定期巡迴举办长辈专属的资讯讲座。