11日晚间近9时半，蒙市警方接到位于东洛学院附近的大西洋广场内甜品连锁店Baskin Robbins店员报案，该店遭蒙面持枪抢匪「光顾」。抢匪脸蒙绿色手帕走到店里，用手枪将店内顾客劫持作为人质，要求店员将收银台内全部现金交出，并要顾客也都交出钱包等财物，随后沿Floral街往东步行逃走。据报案的店员描述，抢匪是一名身高约五呎八吋、中等身形的西裔男性，穿深色帽衫，一只眼睛上有若干斑点。据另一位目击证人称，看见抢匪在广场以东的Divine街上了一部奶油色面包车。