联邦运输安全局（TSA）新成立乘客支援专案小组（Passenger Support Specialist,PSS），专门在安检站陪同行动不便或身体残疾、有特殊需求的旅客通关，获得旅客好评。

来自台湾的王老太太，过去经常往返台北和洛杉矶，帮住在洛杉矶的儿子、媳妇照顾孙子，但因为王老太太装有金属人工膝盖，每次安检都不通过，经常被安检员触摸搜身、还要比手画脚解释半天，老太太不堪其扰，终于在孙子两年前上幼儿园后对儿子说，不想再接受TSA的「全身按摩」，从此以后就没再来访。

今年稍早，王老太太的儿子王先生听朋友说，TSA有专人陪同有特殊需求的旅客通过安检，并将此事告诉母亲，王老太太心想，也已经很久没来，不妨一试，于是今年夏天再度来访，回程时王先生为妈妈致电TSA预约，说明情况并要求专人陪同安检。

事后王老太太向儿子描述，这回过安检门时果然探测仪又亮红灯，只见陪同的PSS专员向安检员解释几句，安检员就拿金属探测棒在老太太的膝盖处滑动几下，确定老太太真的装了金属人工关节，就放行，没有被要求触摸搜身，老太太很满意，表示以后还会常常来洛杉矶看儿子一家。

王先生说，每次妈妈来访，自己都是一路接机送机，来时陪着妈妈领行李，回时陪着妈妈到航空公司柜檯报到，但家属不能陪同安检，他也常为身体不好又语言不通的妈妈担心，如今有专人陪同安检，真是再好不过，可惜专线电话不好打，自己试了好几次才打通。

TSA发言人Bob Burns说明，TSA自今年4月起成立PSS小组，由TSA员工公余接受特别训练，投入志愿服务，专门陪同并协助有特殊需要的旅客通过安检，目前已有3000多名TSA员工投入各大机场服务。

Burns表示，有需要的旅客只需在通过安检站时要求PSS专员陪同即可，但因人手有限，建议还是在登机前72小时先电话预约，以确保届时可得到需要的服务。TSA关心您服务专线：1-855-787-2227。