年底採购旺季，遇经济不景气，商家更遵奉「顾客是上帝」的准则。不过有的华裔顾客对商品或服务品质不满，要求退还，遭商家拒绝，遂上门找商家吵闹，甚至动口威胁、动手打人，最后商家报警，让也许原是维护自身正当权益的消费者反而有苦无处诉。

位于蒙市嘉伟街东段800号街区的一家华资家具店，新年除夕上午发生顾客上门吵闹事件。家具店经理向警方报案，一名亚裔老翁在该店购买一盏檯灯后，返回店内要求退还。但员工以店内已贴出明确告示，说明售出商品概不退换为由拒绝。老人气急之下，留在店内不肯离开，要求与家具店业主交涉。经理遂报警，并将业主电话给顾客，警方介入后，才将老人送走。

30日下午，位于蒙市大西洋大道南段2000号街区的一家华资饮品店女业主向警方报案，一名男顾客与其丈夫发生争执，言语间顾客出手打人，离开时更扬言还将上门骚扰。挨打的饮品店老闆虽不打算提告，但要求警方在商家营业时段加强该区域的巡逻。

消费者要求商家退换商品，如方法失当，反而会被商家以非法入侵（trespassing）、妨碍正常经营等理由报警，消费者不仅难以求偿，更有可能因此触法。但此种现象在华人社区常有发生。

圣诞平安夜，蒙市一家T-Mobile华资代理商报警称，一华妇因不满手机电话计画，携另一名华男到店里大吵大闹，还站在门外充当「黑脸门神」，吓跑其他顾客，经理遂报警处理。警方告诫生事顾客，如再上门闹事，将涉嫌非法侵入。

去年，一名年过花甲的华裔「粉红阿婆」也因不满华资电讯商家提供的电讯商品，要求退款，但对商家退还金额不满意而拒绝离开，商家报了警才将阿婆「请」走。

律师邓洪指出，在加州商品退换以商家制定的政策为准，通常Walmart、Kmart等大型零售商为客户公关而允许全额退换，也有商家准许退还，但要收取10%至15%的退换手续费，都属于合理范畴。还有相对小规模经营的商家则规定，商品售出后规定一律不退还或只换不退，只要商家将政策在店内显眼处张贴、贩售时向顾客说明，并明确印在收据背后，此种做法也属合法。

邓洪表示，商家此做法是出于保护自身正当商业利益考虑，以免有顾客滥用退换机制。去年8月，天普市一名华裔学生从礼服店购买毕业礼服，参加完毕业典礼后，以不喜欢该服装为由，上门要求退还，被商家拒绝后大闹礼服店，损坏商家财物，随后被警方以损毁他人财物和妨碍商家正常经营逮捕提告，最终闹事顾客赔偿商家损失并道歉，才了结此案。

邓洪唿吁，消费者花钱之前应做好功课，购买商品时问清退换政策，否则如果买卖完了再反悔，退换不成而上门闹事，扰乱商家正常经营，可能就构成违法，商家不仅有权拒绝服务，甚至可实施公民逮捕，并报警处理，还可申请禁制令防止闹事者再上门。

但也有例外。邓洪说，如果是商品本身没有达到最低质量标准，消费者正当权益受损，在这种情况下商家如拒绝退还，顾客可向小额法庭提告。邓洪指出，从今年元旦开始，小额法庭金额上限从7500元上调至1万元，只要价值在此上限以内的案件均可递交到小额法庭寻求解决。