湾区一对夫妇投诉说，联合航空（United Airlines）丢失了他们的10岁女儿。

小女孩菲比（Phoebe），6月30日那天，独自在旧金山机场搭机，经芝加哥，再转机到密西根州的特拉瓦斯市（Traverse City），参加两周的夏令营。

史丹福大学教授鲍勃‧瑟顿（Bob Sutton）13日首先在他的部落格中披露此事，并且说，菲比的父母安妮和里‧克莱巴（Annie and Perry Klebahn）是他的朋友。

瑟顿引述了克莱巴夫妇给联合航空的投诉信，信里说，他们使用了联航空照顾独自搭机小孩的服务，还缴了99元服务费。

在旧金山机场，克莱巴夫妇亲自听到联航人员对菲比说，当飞机抵达芝加哥后，会有联航人员接她，并带她转搭另一航机。

但是当菲比抵达芝加哥时，无人接她。由于密西根的夏令营见不到菲比搭机抵达，打电话向克莱巴夫妇查询，两人才知道菲比丢失了。

他们打电话向联航查询，联航责怪承包服务的人忘了接菲比。他们与芝加哥机场的联航人员争论了45分钟，联航才去找，最后在芝加哥机场找到菲比。

菲比终于搭了另一班客机前往密西根，那时已离开原定转机时间四个半小时。不过，菲比的麻烦还未了，因为她人上了机，行李却没有上机，所以当她到达气温100度的密西根时，满身大汗，却没有衣服更换。

克莱巴夫妇的投诉信还说，他们已作出正式投诉，但是联航还没有向他们道歉，也没有退还99元服务费。

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