旧金山市议会议长邱信福，上周在市议会属下政府稽查暨监管委员会举行公听会，听取市府各部门执行「语言服务」（Language Access）法案的成效。主管执行该法案的民政及移民办事处建议，应扩大市府统一提供翻译服务的能力。2009年积极推动该法案的华人权益促进会在公听会上提出多件市民未获得适当语言服务的惨痛经历。

由邱信福提出，市议会2009年通过的法案，将市府必须提供多种语言服务的「一级机关」（Tier 1）从原本规定的治安和紧急应变部门，扩大到和市民每天接触的26个部门。各部门必须提出年度报告，市议会依据执行成效，审核各部门年度语言服务预算。

依据市府数据，旧金山全市14%的家庭，没有任何14岁以上成员能流利使用英语。民政及移民办事处主任潘黄燕玲表示，过去一年，26个一级机关全数配合年度成效报告，下年度语言服务预算总额预计为633万6602元，较一年前增加6%，占这些部门总预算千分之一。

民政及移民办事处报告显示，配合法案绩效最好的部门是选务处、人道服务局及卫生局。进步最多的是财务局、公用事业委员会和图书馆。有待加强的包括市府大楼管理处、经济人力发展局和动物园。各部门也在公听会上报告执行情况。

潘黄燕玲说，民政及移民办事处每年仅有两个月时间提出报告，未来希望能增修法案，有更多时间分析数据并和各部门联络加强服务。另一项建议是扩大市府中央语言服务，她相信这样做有助统一服务和训练标准，并提高经费的使用绩效。

华人权益促进会在公听会上提出的案例，包括一位年长华裔女性，因为剧烈腹痛到旧金山总医院求诊，但五小时内完全没有获得中文服务。医疗人员在完全无法沟通的情况下为她治疗。另外一名13岁新移民男童因为脑肿瘤住进总医院，全家人每天8到10小时无法获得任何中文服务，男童必须以画图和护士沟通。

委员会在公听结束后建议通过年度报告，邱信福则要求有关部门调查华促会提的多件案例，加强服务。