圣盖博市李小姐近日在大型连锁电器经销商Fry's网站订购全新笔记本电脑，但当她去Fry's取货时，却发现号称全新的电脑有明显刮痕，外盒包装上也清楚标明该电脑曾遭其它顾客退货，甚至被返厂维修过。与Fry's几经沟通，至今没结果。

李小姐出示订单表示，她日前在Fry's网订购一台价值399元的Dell笔记型电脑。由于商家不提供邮寄服务，她被要求到离家32哩的曼哈顿滩市（Manhattan Beach）Fry's取货。

当她次日下午驱车一小时赶到曼哈顿滩时，店员却抱出一台外盒破损的电脑。仔细一看，外盒上贴着5%折扣标籤，理由是该电脑曾被使用过。拆开包装后更发现，电脑外壳有数道刮痕，而且没有任何说明书、保修卡、光碟在内。

店员解释，这是最后一台，喜欢就买下，不喜欢就请回。李小姐很为难，如果买下，不情愿冲着新电脑而来，却抱一台旧货而归；如果不买，又不甘心浪费半天时间和近20元油费，一无所得。

尽管商店并未强制要求她买下电脑，但她认为Fry's网路上的宣传误导消费者，让她浪费时间和金钱，「Fry's不是街边小店，真不敢相信他们竟然如此没诚信的说一套做一套」？

Fry's曼哈顿滩店经理Vahene Bodentt表示，网店与实体店分开运营，「若网路上有不实描述，我们实体店也爱莫能助」。在Vahene提示下，李小姐拨通Fry's网路部电话。但电话那头却一个劲劝她应继续与曼哈顿滩店沟通。这样被Fry's两边踢皮球踢了整个下午，问题还是没解决。

申春平律师表示，「小顾客」与「大商家」的纠纷时有发生，因双方势力悬殊，且华裔消费者有语言障碍，即使明知被商家坑了，多数人也只是忍气吞声。

此类纠纷通常所涉及金额不大，消费者也未受到人体伤害等明显损失，鲜有律师愿意接受此类诉讼。最好的解决办法是直接向商家的投诉部门（Complaint Department）反映。

若问题仍得不到解决，消费者可自行前往小额法庭（Small Claims Court），针对1万元以下的纠纷起诉商家。优点是无需花钱请律师，申请费用低，且审判迅速。