大都会运输署（MTA）24日公布2011年乘客对MTA各项服务满意度调查结果，民众对地铁和巴士服务整体满意度上升；但因天气变化和其他外在因素的干扰，对铁路服务的满意度下降。

为进一步提高服务水平，MTA今年6月展开一系列最高分为十分的满意度调查。结果显示，乘客对地铁和巴士服务的满意度在过去一年有所提升，84%的地铁乘客对使用地铁服务的整体舒适便捷度表示满意，比去年提升了六个百分点。对车内温度的满意度也比去年增长五个百分点，达到84%。在装有地铁到站计时表的站点，乘客对地铁服务的满意度要比无计时表的站点高出54个百分点，96%的乘客对设置计时表感到满意。地铁服务变动信息方面，乘客的满意度从去年的69%增长到今年的76%。八项主要指标中的六项评分大幅提高，分别是舒适便捷度、安全和保安、服务可靠度、班次频率、地铁内部清洁度、车内信息通讯。

民众对巴士服务的整体满意度从去年的62%提升到今年的70%，等级从不太满意（五分）进步为满意（六分及六分以上），平均分从6.1提高到6.5。在巴士班次稳定度、班次频率、巴士速度、候车时间、服务可靠度及通勤时间预测方面，乘客的满意度均有提升。

民众对北线通勤铁路的满意度从去年的93%下降至89%，集中体现在新港(New Haven)线，主要由冬季恶劣天气、车体和轨道老化等因素造成，哈德逊、哈林、Port Jervis和Pascack Valley线的满意度基本没有变化。因受暴风雪、飓风等恶劣天气以及美铁火车在东河隧道脱轨事件的干扰，乘客对长岛铁路的满意度也有所下降，但员工的礼貌程度和服务及时度方面则保持了90%的高满意度，与去年91%基本持平。

大桥和隧道方面，民众对信息可用度的满意度增长了15个百分点、达到82%，对邮件提醒功能的满意度增长了12个百分点，达到74%。