年仅10岁的珞荷（Tala Rahal）去年10月25日致电911求救，说母亲有轻微脑震盪、剧烈头痛并唿吸困难，需要医疗协助。经过911调度员的协助，母亲及时获得医治。

11岁的布朗（Kieontay Brown）去年9月31日打电话给911，表示母亲因头部遭掉落物品重击晕倒，需要救护车。珞荷和布朗于10日获颁「911少年英雄奖」（911 Youth Hero），表扬两人机智冷静，救回母亲的性命。

市府紧急事件管理部门管理也在颁奖典礼中，播放两人的911对话录音。录音中珞荷虽然焦急地哭泣，但在调度员引导下，清楚提供所需资讯。布朗则声音冷静，配合调度员的指引，检查母亲意识是否清醒。母亲也出席颁奖典礼，她说，布朗是上帝派来的天使。

珞荷说，当时看到妈妈身体不适心里非常害怕，一开始不知如何是好，后来想起可以拨打911。她谢谢调度员的耐心，陪伴她直到救护车抵达，不让她感到孤立无助。

旧金山911专线目前由市府紧急事件管理处负责。副主任霍夫曼（Lisa Hoffmann）表示，珞荷和布朗懂得拨打911，让母亲顺利获得需要的医疗协助，值得赞赏。

协助两人的调度员Edgar Velasco及Kim Tuyay，也因专业冷静的表现，安抚报案人情绪，获颁英雄奖。

霍夫曼提到，911每年接获上百万通电话，有超过70%是由手机拨打。她唿吁家长教导孩子如何使用手机与拨打911。