12日公布的一项Google调查报告显示，八成智慧手机用者在商店购物时，都会先「查询」手机，比较商品的售价和款式，然后才作是否购买的决定；这类购物者相信手机的资讯，超过了相信零售商店的店员。

在红木城的行销会议上，Google公布了这项调查报告。报告说，零售商应该改善它们的行动购物应用程式，方便购物者，那些将此项服务视作敌人的零售商，最终只会被潮流所淘汰。

Google的行动市场研究部主管葛恩瓦（Adam Grunewald）说：「购物者走进店里，会做出以前从未见过的举动，那些拒绝拥抱这股潮流的零售商，或者设法阻止购物者以手机比较价格的商店，最后只会被潮流所沖走。」

除比较售价和款式，购物者还以手机找寻折扣券，以及查看网上给产品的评论，在获得各种资讯后，然后才会作出购买的决定。

目前，不少商人仍然把行动购物服务视为威胁，不过，一些大零售商已率先接受智慧手机的新时代，譬如CVS容许购物者在店内下载该药房的折扣券；Walgreens则为顾客提供扫描应用程式，让客人可以补充购药（refilling ）；Target百货公司则在所有连锁店内为客人提无线上网服务，让他们购物时可以查询手机。

行动科技专家凯伊（Roger Kay）说，让更多消费者使用行动科技，对Google有利，因为Google目前的行动广告收入停滞不前；「事实上，现在购物已少不了手机，你走进商场，就发现人人都盯着各自的手机。」

Google的调查发现，差不多半数的购物者都说，他们走进商店后，会花超过15分钟去查询手机，尤其是购物售价较高的产品，譬如冰箱和婴儿车。一名受访购物者说：「凡100元以上的商品，我都用手机先比价，以及查看产品得到的评论。」