美国商业银行（Bank of America）最近很呕，呕的是眼看到手大笔收益，竟被一位小保母整个翻盘，不但精打的算盘落空，还被不满的消费者奚落「为富不仁」。

这个最新变局，起因是美国商业银行自以为是的要对销帐卡(debit card)客户收取五元月费，这项突来的「敛财」之举，引起银行存户不满；22岁的茉莉．凯契波尔（Molly Katchpole）今年大学毕业，只找到两份兼职工作，一个是当保母，生活捉襟见肘，当美国商业银行宣布这项收费新举措时，她气得发起网路连署，迅速获得30万人响应。

瞬间爆发的人气加怒气，压制了美国商业银行的气燄，在众人疾唿「关掉帐户，换一家银行」压力下，美国商业银行迅速回应「取消销帐卡收月费」，一场「金融风波」来得快，去得也快，转折点就是小保母网路连署扳倒了金融大鲸鱼。

升斗小民团结对抗银行奏效，主因是李曼兄弟破产，金融风暴时，银行因衍生性金融商品投资失利，频临倒闭之际，欧巴马运用纳税人的钱拯救银行，已令百姓不满，而今正值不景气，失业率居高不下，银行喜获政府资金挹注，脱离困境，营收增加却未思回馈社会，反而处处算计，只图私利，民众更怒在心头。

而今美国商业银行忘记其资金来源大部分是客户存款，客户基本上是「衣食父母」，如只顾自己创造利润，巧立名目不当收费，却疏于考虑客户感受，已与客户站在对立面。

再者，银行最担心的灾难除了自身投资失败，最难收拾的是客户丧失信心，大伙挤兑。美国商业银行激怒客户关闭帐户，就是制造「挤兑」风险。所幸最后关头能从善如流，悬崖勒马。

以30万人连署相较所有存款户，比例其实非常微小，要说能摧毁这么大的商业银行，也属天方夜谭。但不可否认的是星星之火可以燎原，尤其在网路时代，愤怒的客户集体反制大银行，瞬间号召数万人同时採取行动「关闭帐户」，转投小银行或信合社绝非难事，一旦「金融移民」蔚成风潮，「全民公敌」的大银行再思补救，恐已不易。

目前适值「占领华尔街」反金融富豪高潮期，金融界本应反思为何「占领」活动各地纷纷响应，诉求的声浪竟能获得如此多民众共鸣，在人人喊打的氛围中，如何化解消费群众的误解，重新赢得信任，已是经营急务。

不幸的是，金融界完全以营利为重，轻忽了服务客户的基本要求，导致强烈反弹，如仍未在此事件中洞悉危机，适时应变，未来自陷困境，「小虾米扳倒大鲸鱼」上演续集，也并非完全不可能。