线上消费日益普及，智能手机的市占率也不断提高，但手机电子钱包在美国仍处于起步阶段，尚无法为广大消费者所接受。

14日起在旧金山召开的「消费情报的未来」研讨大会中，来自东岸波士顿的市场调查公司「查维德马汀贝利」（Chadwick Martin Bailey）资深副总裁盖瑞特（Jim Garrity）指出，该公司于今年1月曾针对1500名智能手机使用者进行网路调查，发现若干有趣的现象。

其中对实体商店构成一大打击的现象是，使用电子钱包的消费者中，四分之一会到实体商店里，详细观察待购商品的特色与价格，仔细比较后，在实体商店中现场进行线上购物。

不过，受访者当中只有16%曾在过去六个月中使用过电子钱包。22%的受访者表示虽不曾用过，但未来计画使用。绝大多数（62%）的受访者表示不曾用过，未来也不考虑使用。

受访者最大的顾虑是身分盗窃，其次是手机遭窃，也有52%的受访者指出，担心手机被骇，造成资料遗失。还有的受访者担心服务商被骇，造成个资外洩。最后是担心病毒以及意外的电子交易造成意外的收费。

受访者在比较提供电子钱包的服务商时，认为银行的安全性最高，信用卡公司最方便，最容易使用的则是信用卡公司与高科技巨擘。

在提供电子钱包的高科技品牌中，最受信赖的排行如下：亚马逊网站（72%）、Google（68%）、苹果（61%）、微软（47%）、脸书（5%）、其他（2%）。

很多人认为，年轻人比较可能使用电子钱包。不过这项调查却发现，已使用电子钱包的受访者平均年龄为41岁，其中34%是50岁以上，男性占54%，家庭年收入为10万8000元。

盖瑞特说：「使用电子钱包的消费者跟一般使用科技的消费者并非同一族群。尤其是预备使用电子钱包的受访者，平均年龄更达到46岁，其中44%是50岁以上。」

盖瑞特表示，这项调查也发现，很多受访者认为电子钱包并未带来更多方便，也不像若干信用卡，提供购物现金点数回馈。

盖瑞特总结指出：「电子钱包在美国要想有前景，必须提供100%的安全防护以避免诈欺与盗窃，此外还须有额外的购物回馈点数或折价券，才能吸引消费者多多使用电子钱包。」