有民众申请手机退款与经销商发生纠纷，亦有用户遭不法分子骚扰诈骗，电信商提醒民众若与经销商发生纠纷，可透过客服专线反映。若遭遇疑似诈骗来电，也可去电通知电信商。

凯西六年来都透过同一华人经销商申办手机。今年3月，也委託该经销商开新线以换取退款，一个月后她如期收到寄发的现金退款，但与当初经销商承诺金额不符，少了25元。与经销商联繫后，最终以电话帐单抵缴，对方并承诺重新申请25原现金卡，让凯西额外获得退款。

同年6月，凯西带女儿再回该经销商开新线，双方也谈妥退款金额75元。8月，凯西一家收到 50元现金卡，同样短少25元，经与总公司客服专线反映，告知应与经销商查明细节，总部仅依照经销商核报的数字发卡。

深感不对劲的凯西查帐单，发现之前短少的25元未从电话帐单扣除，如今又少25元，盛怒下打电话与经销商理论，双方各执一词互不相让，凯西对经销商的态度不满，而业务专员则认为已履行合约，无理亏之处。

处理凯西手机申请的刘小姐解释，门号申请分手机退款（Equipment Rebate）、介绍退款（Refer Rebate），两项退款分别从手机制造商、电信商分阶段处理，而不是一次一笔金额全寄出去。经销商负责人张老闆表示，他已将两笔25元的退款支票寄出，客户将于日内收到。

曾先生手机一周前收到语音留言，指称电话费积欠未付，要求尽快寄支票到指定帐户。曾先生感觉不对劲，因为以往均透过网路缴款，上网查询明细亦确定无积欠话费，未将这通留言放在心上。随后，类似留言不断重复，不堪其扰下曾先生与总公司联繫，客服回应不会以此种方式催款，证实为诈骗电话的曾先生索性更换门号。

由于手机普及率高，诈骗电话手法持续翻新，手机官网也不断更新讯息，让民众瞭解时下几种常见的诈骗电话。同时，各公司也唿吁若民众发现新的诈骗手法，也可与公司联繫。