欧记健保开放购买以来，联邦健保市场问题不断，先是小商业交易市场网站须延后1个月开放，23日因健保市场网站无法如期修復，总统欧巴马宣布健保购买截止日期延后六周。所幸纽约州健保由州政府独立营运，不受影响。包括亚洲人平等会及王嘉廉社区医疗中心等领航员，在三周以来，虽系统偶尔出问题，但都能克服并顺利服务民众。他们发现，多是过去没保险的民众最积极了解、加入欧记健保。亚平会社区外展部主任冯郁雯认为，欧记健保是全国性的计画，刚上路系统难免出问题，幸好纽约州由州政府营运，未受联邦健保市场影响，「三周以来偶有状况，但即时向州健保市场反应，都能获得有效的解决」。她并指出目前纽约州健保购买成果优异，堪称全美第一。王嘉廉社区医疗中心培训经理邝小姐则坦言三周以来电脑系统小问题不断，「最初是速度很慢，还会当机；像今天系统又出问题，客户指定的领航员无法在自己的帐户里找到客户的帐号，便无法协助客户处理申请程序」，向州健保市场反应后状况陆续改善。冯郁雯及邝小姐不约而同发现，寻求领航员协助的民众有三种类型，「一是电脑不好、二是对健保不了解、三是英文不好，有时英文及电脑知识够，但购买步骤遇到困难，领航员便能协助」；此外，参与讲座或工作坊的民众最好奇如何计算保险费、是否能申请医疗补助计画(Medicaid)、是否能获得税务补助等问题；而主动寻求领航员协助的多是过去没保险，或保险年底到期的个人。亚平会在曼哈坦、布碌崙、皇后区都设点提供咨询，服务范围广泛，又与自家振兴商业服务中心合作，不少小商家前往为员工办理个人保险或小商业主购买小商业保险计画。