网路造就通讯效率提升，但随之而来的技术问题亦层出不穷。特别是跨国通讯变数多，民众在不熟的环境下欲使用网路电话，就可能面临困扰。网路电话公司建议，出国前先与技术人员沟通，以事先瞭解当地状况，才不会面临困难求助无门。

唐女士上周参加旅行团飞日本，行前特别携带iTalk BB网路电话转接器，想在抵达当地后，与洛杉矶的家人热线。未料，出国数日后均未电话报平安，让唐先生颇心急，在打长途电话至日本旅馆得知，iTalk Bb网路电话失灵，便于美西时间7日晚11时找客服兴师问罪。

「客服人员回应会找技术人员处理，但我等到翌日（8日）凌晨电话仍不通。」唐先生说，无法和海外亲人通话令人焦急，这一拖不知拖到何时，他坦承对网路电话失去信心，希望该公司能给个说明。

iTalk BB发言人Joanne吴回应，7日晚收到抱怨电话后一小时，技术人员便和日本联繫。初步瞭解，是用户并未使用网路支援，以致无法拨通电话。她说，现客服正尝试联络唐先生，瞭解他太太下榻饭店位置，才能瞭解设定细节。

Joanne 吴说，iTalk BB只要在网路环境下，全球都可使用，但用户必须确定可上网。她强调，转接器并非插入旅馆的电话线就可拨，有些旅馆住客得先登入网页浏览器，提供房间号、密码才能登入，也有旅馆一个房间只开放一个授权码，超过一个装置上网都不行，依旅馆政策而定。

她建议有意出国后打网路电话，最好先和客服联络，瞭解前往国家的状况，举凡网路设定、电压、插头形状、电话插座均因国情有差异，出国前有必要提早准备。