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网路商店风行 看似简单 经营不易
近几年风靡太平洋两岸的网路商店,在经济不景气下成为不少民众寻找赚钱机会的地点。许多失业者、学生、甚至白领纷纷成为网店业一员。然而,看似易管理、投资少、回报高、令人艳羡的行业,经营起来却绝非易事。经营网店多年人士透露,「商机转瞬即逝、审时度势选择货品最重要」、「网店厮杀激烈、及时调整价格才能存活」、「严苛条例、利润微薄,节约成本、攒足口碑方可多销」。

中国大陆刘姓留学生透露,抱着试一试赚点零花钱心态,从2010年10月经朋友介绍在Amazon开起网店。起初开户很简单,只要有一张信用卡、电子邮件地址、身分证件和住宅地址,网店就可申请成功。然而卖什么东西、如何定价、从哪里进货就成最大问题。

「由于没经验,起初只在网店售卖玩具枪子弹一种商品,半年多才赚400多元」。通过不断摸索和老手指导,大约过了一年,才摸清这门生意的门道。

他表示,选择卖什么物品是开设网店最重要环节,需要做足市场调查。首先上同行的网店浏览必不可少,「通过网友留言和评价的多少,能看出商品销售状况,一般越多评价越是大卖商品」。然后就要通过比较市场价格和自己成本,看看有没有赚头,「由于经济不景气,许多大咖批发商也开始经营网店,如果物品与其相似,个人就完全没有竞争力,及时收手转买入其他物品才是明智之举」。如果以上全部掌握,就可根据季节、节气及潮流选择可能大卖的商品,「比如圣诞节期间卖圣诞树装饰、暑期来临卖泳具、或选卖新推出的电子游戏」。

经营网店远不止选择好康销售那么简单,除了eBay、Amazon等网路平台一贯收取卖方近15%营业额佣金外,进货、邮寄、打包等步骤也统统需要钱。从7月实行的加州网购徵收销售税,也让不少客源出走转投实体店,如何降低成本、打赢价格战获取利润让网店经营者头痛不已。

曾是公司白领、如今全职开店的亚凯迪亚市新移民陈先生透露,对网店来说,价格低廉是生存的唯一条件,近两、三年经济不景气、留学生增多,网店如雨后春笋、价格也越压越低,所以时刻观察网上同种商品竞争者所卖价钱格外重要。「顾客就要最便宜,有时因为前一秒比对手便宜一分钱,下一秒就能赢得几百张订单」。因此,每天过十几分钟就要会上网关注价格变动,巨大的竞争也让自己从去年便辞去工作,全职经营网店。

陈先生说,有经验的网店经营者从进货到邮寄,每一步都可节省开支。进货方面,批发商都会准备三种价格给不同进货者,零售价、批发价和最低廉的友情价,所以平时跟批发商做足人情是最好的砍价方法。另外,网上购物都需邮寄,而邮局除称重收钱外,还对包装有固定要求,因此需在邮局购买信封或纸盒,别看成本价只差毫釐,但是大量邮寄就会有所差别。这时网店业者就应对货物邮寄方式瞭如指掌,做到「能用便宜信封,绝不用压秤又高价纸盒」。

对网店来说,良好的口碑也是吸引更多顾客的重要因素。

陈先生透露,很多客户会在消费后给予卖家打分或留言,累计反映的客人满意度,也会体现在消费界面,评分越高说明诚信,即使价格比其他商家稍贵也能卖出商品。一般如果分数保持在90%就相当不易,而低于80%以下则会收到网站的警告,要求商家给网站写信,并表示将如何应对,低于70%则会被删除帐号。

为避免过低评价,业者应在邮寄时即使多付点钱,也要有追寻物品的号码(Tracking Number),以保障顾客及时收货。

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