洛杉矶国际机场（LAX）自2011年起，查询台（information booth）全面改由志工服务，300多名志工每年为经营LAX的洛杉矶世界机场局（LAWA）省下34万元开支，更推出接机（Meet & Greet）服务，获得不谙英语的外籍旅客好评。

LAX八个航厦共有九个查询台，过去LAWA每年以40万代价，将查询台外包给美国汽车协会（AAA）经营。去年起基于成本考量，LAWA决定收回自营。

目前LAX的九个查询台，每天早上7时至晚间10时，由志工三班制轮班。LAWA表示，查询台改用志工「坐檯」后，每年营运成本从40万降至6万元。

LAX志工多为退休人士和在学学生，还有部分机场或航空公司职员利用公余担任志工，也有一般市民或民间公司职员。查询台的服务范围从查询班机误点到寻找失物，无所不包；LAWA表示，志工当中有能操国语、西班牙语、阿拉伯语者，对外国旅客熙来攘往的LAX，贡献不小。

除了查询台，LAWA还提供接机服务，也全由志工包办。接机服务专为不谙英语或不熟悉机场人士设计，由志工当「导盲犬」，接机后带领、陪伴其转机或搭乘大众运输工具。

接机志工召集人、华裔周淑瑟表示，LAX没有大肆宣传接机服务，但口耳相传平均每周也会接到两至三名旅客预约，在旅游旺季，例如本周，甚至有六名旅客提出服务预约。

30日中午，来自中国北京的旅客张太太搭乘中国国际航空班机抵达LAX第二航厦，要前往第四航厦转美国航空班机，前往新墨西哥Albuquerque。

第一次来美国，不懂英语、不认得路，张太太手忙脚乱，出关时想领行李又没领到，不禁发慌。幸好她住在新墨西哥的女儿早就为她预约了接机服务，张太太一出关就看到穿着红色制服的接机志工，拿着她的相片向她招手。

等着张太太的是周淑瑟和接机志工John Ortiz，张太太一看到华人面孔，立刻求救：「我行李怎么不能领了，跟美国人说不通，你们快帮我看看！」

志工接过张太太的行李票，向她解释，行李是直接挂到新墨西哥，到时候再领就行，不需要自己提进提出，张太太这才放心。

志工向张太太解释清楚，又陪同她从第二航厦步行到第四航厦，帮她办了登机证、陪她到安检处，详细解释安检过程，又告诉她过了安检区以后要怎么找登机门。张太太感动地说：「这个服务太好了。」志工不能进入安检区，在安检口目送张太太离去，张太太还频频回头向志工挥手。

从张太太下国航班机，到走进第四航厦安检门，整整三个小时，志工全程陪伴。周淑瑟说，为了接机等一、两小时很平常，只要接到人就放心，最怕的是被放鸽子，「有次我来接一位中国旅客，等了三小时都没看到人。」

原来是该名旅客在飞机上遇到会讲中文的同胞，碰巧也要转同一班机往同一目的地，结果该旅客一下飞机就欢天喜地跟着同胞走了，完全忘了志工要来接机这回事。