联邦贸易委员会 (FTC)去年收到逾180万起有关盗用身分、二手车买卖、先付费贷款等消费者投诉，比2010年增加24%，也是连续第五年投诉增加。投诉数目增加主要是因提出数据的来源更多。

FTC追踪30种不同的投诉项目，但Bankrate网站特别说明十大消费者投诉中的五项，并提供解决方法和如何防范。

十大投诉中未介绍的其他五项为：抽奖和奖券、在家购物和目录销售、网路服务、骗局、电话和手机服务。

‧消费者投诉一：盗用身分

根据FTC的数据显示，盗用身分在2011年连续第12年高居消费者投诉之冠。15%的投诉与盗用身分有关，其中四分之一与税金或薪资有关，窃贼使用受害人的个人资料和社会安全号码求职。此人与就业有关的税务都转到受害人身上，窃贼甚至以受害者姓名报税，窃取受害者的退税。

避免盗用身分发生的第一步是保管好社安号码，不要随身带着，谨慎使用。定期检查信用报告，监控银行和财务结算单确保正确无误，使用安全的密码进入金融帐户，定期更换密码，丢弃财务文件以前先予撕碎。

‧消费者投诉二：讨债

接到最多消费者投诉的行业就是讨债业。去年消费者共提出18万928份有关讨债者的投诉，占了FTC接获投诉的十分之一，其中86%抱怨第三方讨债者，其余的投诉涉及债主追债。

投诉内容包括讨债者不停打电话、提出不实金额或债务状况、未以书面通知、威胁提控、满口粗话、讨债者未表明身分。

与讨债者有关的任何问题应通报州检察长和FTC，很多州有讨债法令，与联邦法令不同。

‧消费者投诉三：银行与借贷

FTC去年收到8万9341份有关银行和借贷的投诉，占所有投诉的5%。消费者抱怨的银行帐户问题包括费用和和透支费、客服问题、有欺骗之嫌的房屋贷款做法、修改房贷条件。

在这些投诉中，近三分之一与全国或商业银行之间发生问题，另外三分之一则抱怨房贷借款。

消费者应细读银行或贷款业者提供的所有帐户介绍资料，包括费用和规定。若有问题应连络银行或贷款业者，若无法解决，可向消费者金融保护局 (CFPB)提出投诉，该局会给一个追踪号码，消费者可上该局网站查阅投诉的问题是否解决。

‧消费者投诉四：汽车

去年逾五分之二的汽车投诉与新车买卖有关，逾三分之一与二手车买卖有关。FTC共收到万7435起投诉。消费者也抱怨租车、汽车贷款、零件和修车、加油和保固计画、以及服务。

购车者买车前一定要先收集资料，研究价钱和配件。汽车安全中心提供普通汽车问题、缺点、召回、柠檬车的资料。该中心也有消费者汽车投诉的数据库，并提供介绍律师的服务。商业促进局（Better Business Bureau）的汽车热线协助车主解决仍在保固期的汽车问题。

‧消费者投诉五：先付费贷款

去年FTC收到4万4020宗与先付费贷款有关的投诉。这些贷款以提供贷款或信用卡的承诺来吸引消费者，不问申请者的信用史但要求先付费。这些贷款往往名不符实。

贷款业者不问信用史，却要求社安号码或银行帐户号码之类的个人资料是个警示。其他警示包括未明确说明的费用，以及打电话提供贷款但要先付费。

申请贷款前，先连络州检察长办公室或州府银行或金融管理部门，确定贷款业者在该州有登记。