CCRB处理四种投诉：一、警察过度或不必要使用强制武力；二、滥用职权，例如对市民进行不当搜查、阻拦、问讯、搜身、光身检查，对车辆进行不当拦截及搜查，拒绝向市民提供警员姓名及工作牌号；三、警员言行失礼，例如辱骂对方、使用脏话粗话等；四、使用具有冒犯意味的语言，对他人的种族、宗教、性别、性取向或身体缺陷使用侮辱性语言。

如果不知道警察的名字或工作号码，也应该投诉，CCRB调查人员可以指认出约九成的被投诉警员，市民要尽量记住他的各种身分特徵的细节，包括外貌特徵等。市民不用担心自己的移民身分会影响调查。

投诉方式包括，一、致电市府热线311或CCRB(800)341-2272，纽约市外拨打（212）639-9675，调查员接听时间为周一至周五，早上8时至下午5时，下午5时或周末以后可以留言；二、写信邮寄至CCRB办公室40 Rector Street，2nd Floor，New York，NY，10006；三、网上投诉，http://www.nyc.gov/ccrb；四、到CCRB办公室，时间为周一至周五，早上8时至下午5时，无需预约；五、直接去警察分局索要投诉表，填写完毕后寄给CCRB。电话投诉时，CCRB可以提供包括国语、粤语、福州话等翻译服务。