华人快递业 迎战春节送礼潮
近十年来，随着华裔移民数量大增，迎合在美华人与国内亲友联络的需求，主攻中国、香港、台湾等地国际快递的华人快递业也迅速兴起，以个性化的服务，在主流大型与主流大型快递公司手中分一杯羹。而面对林林总总的华人快递服务，不少民众华人却对其业务 及流程知之甚少。春节将至，又值快递送礼大潮，本报记者实地探访华人快递业者，掀开快递业的面纱。
快递过程 网路可查
快递，听来简单，实则手续繁琐。新干线快递总经理叶健英介绍，从美国递出一个包裹，差不多要经过十个步骤才能最终抵达收件人手中。
首先，顾客通过代理点将寄送物品交至快递公司手中；快递公司将货物收齐后，统一进行加固，并按照航班班次集中打包后，发送至机场并进行海关申报；货物在美国航空公司的仓库经出口检疫检查后，被安排上预定的航班；航班抵达中国后，被发送至中国海关仓库，海关检查相关文件及申报资料，对物品进行抽查后盖章放行；物品被送上海关车辆，送抵集散中心进行分拨派送；抵达目的地城市后，快件被送抵基层派送中心，最后由片区人员进行派送。
叶健英表示，整个过程受严格的责任制度监控，发件人及收件人都可以根据包裹单号上网进行查询，查询系统显示的包裹状态包含上述每一个环节。
奢侈商品 快递新宠
快递业按业务分为两种，一是商业样品快递，二是个人邮递物品，此二者在海关属不同申报渠道。前者主要是中美贸易之间的样品交流，而个人邮递则是坊间最为常见的形式，而涉及华人社区的，主要是礼品为主。华人每逢佳节倍思亲，常向故乡的亲友寄去礼物，联繫亲情。
六、七年前，华人快递业最常见的邮寄物品主要有两种。一是至今依然比较流行的保健品，比如花旗参、维生素片、深海鱼油等「美国特产」；另外一种曾经流行的邮递物品则是用过的衣物，不少侨胞捨不得扔掉旧衣服，便寄给国内的亲戚。
如今的热门快递物品已今非昔比，名牌服装、手袋、名表、高尔夫球用品等高档奢侈品成了华人寄送国内的热门货品。电子产品如iPhone、iPad、高级音响等则具有一定的周期性，通常在新产品推出时出现邮递高峰。
春节前是快递业务最为繁忙的时刻，快递业者说，春节恰逢西方商家传统的打折季，华裔民众会趁此机会为中国亲友选购礼品，再快递回国。巧克力、开心果等也是纽约华裔民众寄给国内亲友欢度春节的热门快件。百利快递的闫小姐和碧蓝快递的工作人员表示，名牌衣服、鞋子也是常被快递的新年礼物。
叶健英表示，中美之间匯率不同，近年人民币购买力因为对美元匯率看涨而大幅提升。国内开放赴美旅游后，中国游客逐年递增，每到一处都大举购物。但美国经济不振影响到航空公司的行李政策，许多公司减少免费托运行李件数，游客遂以快递取代付费托运。以中国留学生为主的网络代购也助长了快递业的发展。
海关抽查 徵税不一
快递业者表示，中国海关目前针对个人物品的徵税细则中规定的税率，基本都是合理的。根据中国海关徵税细则，高档手表、皮包和衣物的税率均为8%，单反相机和镜头的税率是20%，化妆品的税率较高为50%，MP3和笔记本电脑为20%，而手机则在10%。
华人匯款业者常会接到顾客反映，「为甚么同批次运回国，我的东西被徵税，别人的却没被徵？」也时常有顾客认为这是「海关的罚款」，要求快递公司负担。
在「海关查验」过程中，由于海关工作人员人数有限，货物量又极大，只能採取抽查的方式。因此，便会出现有些物件因遭到抽查而被徵税，另外一些物件则因避过抽查而被免税的情况。
法拉盛的美国碧蓝快递给出了包含关税的运费与不含关税的运费两种选择，供顾客挑选。一些快递客户採用「提前支付关税」方式，以免快递礼品因徵税问题在海关滞留从而拖延寄送时间，更不希望收件人被海关要求支付可能产生的关税。
至于「惩罚性关税」，即瞒报物件被海关查出时处以「高达原关税五倍的罚款」，新干线快递业者叶健英表示从业多年「闻所未闻」。即使瞒报物件，海关也只是按照徵税细则进行正常徵税，但会质询快递公司。快递业者通常要求客人如实申报，如果有人担心贵重物品若如实申报恐遭遗失，那就更应该申报。
中国海关去年9月颁布的新法规定，一个包裹总价值须低于人民币1000元，手机类因为是「不可分割的独立物件」，因此单件超过人民币1000元也无妨。值得提醒的是「化妆品」，因为化妆品的件数很容易超过十件，海关有理由认为是「非个人用品」而退回。快递业者一般会建议顾客分拆寄送。
装运损坏 公司赔付
快件在递送途中遭遇损坏、错投或遗失等事故，都是有可能发生的。新干线快递公司总经理叶健英和百利快递的闫小姐都表示，因为合作伙伴是中国邮政EMS，发至国内货不对办的情况非常少见。闫小姐透露，通过EMS发送的遗失件一直比较少，因为EMS员工的薪资福利待遇较好，素质较高，不易发生掉包。
针对快件损坏，叶健英表示，若是由搬运装卸失误等人为因素造成的损坏，公司会予以赔付，但易碎品是一个例外。易碎品一般要求顾客自己进行加固，或告知快递公司请求代为加固。她表示，曾有客人在包裹里放了两瓶酱油，也没有通知工作人员，到海关才发现酱油漏出。她表示当发生问题时，中国邮政和海关都会第一时间告知快递公司协商处理。
碧蓝快递代理点的墙上张贴着公司托运条款，其中明确指出，由于「不可抗力」、「快件本身变质、减量、合理损耗」、「包装方法或容器质量不良」以及「发件人或收件人过失」引致的损坏，公司不承担赔偿责任。
多家华人快递公司都表示，快递「保险」并非强制购买，只是选项。新干线快递的包裹单据背面的「合同条款」中显示，保险公司在客人没有购买保险的情况下，如发生遗失、损坏或延迟，快递公司可酌情赔偿，赔偿最高标准为每公斤20.38元，每个包裹的赔偿上限为100元。若为贵重物品购买了保险（保险费约为物品价值的2%），快递公司会要求客人出具原始发票，替客人投保。
正规快递公司针对包裹遗失或事故都有严格的投诉机制，投诉期可长达90天，一般程序为顾客先出具书面投诉函，大致写清楚投诉内容，接着快递公司方面会出一封索赔函，其中包括发件时间、地点、包裹单号以及包裹内容等详细资料，随后快递公司会根据索赔函内容跟踪追查。
业者指出，国际件递送环节众多，从美国的代理点到中国的派送员，要查出包裹丢失在哪个环节，需要一定的时间，但通常一个月以内可以确认。
最近有华人顾客委托快递公司寄十罐奶粉回国，因怕海关退回而分装，结果顾客未与国内收件人充分沟通，导致收件人在收到第一个包裹仅三罐奶粉后，便认为奶粉「被快递公司掉包」而进行投诉。事后快递公司经过与收件人和国内邮政联络，并向纽约的快递集散中心调查，才发现是分装导致误会，而且最终确认是十罐奶粉均已安全寄达。
叶健英表示，使用正规快递服务时得到的包裹单号，可以上网跟踪查询，此查询系统非常完善，可显示包裹在每一个环节的进展。此外，发至国内的快件，每一个都要求收件人「签收」，只要有签名，不论是谁收到包裹，都可以一查到底。
曾有一个美国包裹寄到中国某学校，门卫代收，学生表示找不到包裹，于是美国方面打电话给邮政要求彻查，派送员最后「上门认人」，找到了当天代收后忘记转交的门卫，最后收件人顺利找回包裹。
价格便宜 时效较差
华人快递公司相较大公司而言有独特优势。叶健英表示，首先就是价格优势，华人快递的收费标准较低，顾客不会觉得是负担，而大型快递公司的邮费大约是华人快递的两至三倍。其次，是华人快递业在个人物品申报渠道上有自己的经验和专长，大公司的货运量中有很大一部分是商业物品，很难关照到每一件私人包裹。 另一个优势是客户服务，华人快递专精华人，提供华语服务，可随时与收件人和发件人电话联繫，英文能力不佳的华人感到更方便。
业者表示，华人快递服务的弱势主要在于时效。快件不能上客机，只能搭载货机。主流快递服务因为规模庞大，都拥有自己专门的货机，因此能够承接一天即达的国际件。但华人快递业就受到货机航空配载的限制。去年底和今年初，有不少货机航班遭取消，因为美国前往中国的货机班次减少，运往中国的快递货物配载也就受到了限制。
叶健英提醒民众，受航空配额限制和货量增加，平时一件快递七至十天可以抵达，春节期间会延长到15至20天。闫小姐则表示，不少民众会提前将礼物寄出，中国EMS因货件太多，员工在春节都不休息，节前寄出的快件都还在递送过程中。
扩张迅速 良莠不齐
华人快递业进入个人物品邮递领域后在最近六、七年扩展迅速，但业者坦言大小公司良莠不齐、乱象丛生。一些并非正规机构如今也挂着快递的牌子，使用一些不安全的方式处理快件，顾客有相当的安全风险。
业者表示，有一些物品，例如成百台电器、几百千克的化妆品等，都不能作为个人物品申报，必须走商业物品渠道，但如果国内没有「商业许可」，便无法清关，海关有理由认为是「走私行为」，正规公司不会承接这类业务。
然而某些非正规机构就会承接，并答应「走个人物品申报渠道」，其方式林林总总，包括「蚂蚁搬家」，雇用水军绕道香港等地，或直接「闯关」。一旦被发现后果非常严重。去年9月中国海关新法颁布后，就有非正规机构带300罐婴儿奶粉「闯关」，被海关作为刑事案件处理。
「商业物品 小心遭扣
曼哈坦华埠有不少福建移民通过亲戚或朋友介绍，以个人旅行捎带的方式将奶粉等物品运回中国，被称为个人快递。这些个体业者利用自己经常乘飞机回国的行李份额，收取一定费用为乡亲携带物品，虽然不是正当的商业行为，但往往比快递更快，而且值得信赖。不过由于关税法规知识不足，入关时被扣留物品或罚款的情形时有发生。
业者表示，正规快递业者在承接业务时，如果发觉异常，绝对不会接单。百利快递工作人员闫小姐表示，曾经有顾客拿着十几台电子产品来邮寄，像这样带有明显商业目的的「个人物品」绝对不会接受，一来是关税太高，二来出了麻烦会影响公司形象。
业者说，正规经营的快递公司都必须在美国国土安全部所属「运输安全局」(Transportation Security Administration)进行註册，并通过该机构的年检，在中国海关的所有口岸都有备案，员工也会进行每年两次的职业培训。
宏昌环球速递店长Ben Qin表示，普通民众很难分辨各家快递的优劣，要选择有信誉、口碑好的公司。
快递过程 网路可查
快递，听来简单，实则手续繁琐。新干线快递总经理叶健英介绍，从美国递出一个包裹，差不多要经过十个步骤才能最终抵达收件人手中。
首先，顾客通过代理点将寄送物品交至快递公司手中；快递公司将货物收齐后，统一进行加固，并按照航班班次集中打包后，发送至机场并进行海关申报；货物在美国航空公司的仓库经出口检疫检查后，被安排上预定的航班；航班抵达中国后，被发送至中国海关仓库，海关检查相关文件及申报资料，对物品进行抽查后盖章放行；物品被送上海关车辆，送抵集散中心进行分拨派送；抵达目的地城市后，快件被送抵基层派送中心，最后由片区人员进行派送。
叶健英表示，整个过程受严格的责任制度监控，发件人及收件人都可以根据包裹单号上网进行查询，查询系统显示的包裹状态包含上述每一个环节。
奢侈商品 快递新宠
快递业按业务分为两种，一是商业样品快递，二是个人邮递物品，此二者在海关属不同申报渠道。前者主要是中美贸易之间的样品交流，而个人邮递则是坊间最为常见的形式，而涉及华人社区的，主要是礼品为主。华人每逢佳节倍思亲，常向故乡的亲友寄去礼物，联繫亲情。
六、七年前，华人快递业最常见的邮寄物品主要有两种。一是至今依然比较流行的保健品，比如花旗参、维生素片、深海鱼油等「美国特产」；另外一种曾经流行的邮递物品则是用过的衣物，不少侨胞捨不得扔掉旧衣服，便寄给国内的亲戚。
如今的热门快递物品已今非昔比，名牌服装、手袋、名表、高尔夫球用品等高档奢侈品成了华人寄送国内的热门货品。电子产品如iPhone、iPad、高级音响等则具有一定的周期性，通常在新产品推出时出现邮递高峰。
春节前是快递业务最为繁忙的时刻，快递业者说，春节恰逢西方商家传统的打折季，华裔民众会趁此机会为中国亲友选购礼品，再快递回国。巧克力、开心果等也是纽约华裔民众寄给国内亲友欢度春节的热门快件。百利快递的闫小姐和碧蓝快递的工作人员表示，名牌衣服、鞋子也是常被快递的新年礼物。
叶健英表示，中美之间匯率不同，近年人民币购买力因为对美元匯率看涨而大幅提升。国内开放赴美旅游后，中国游客逐年递增，每到一处都大举购物。但美国经济不振影响到航空公司的行李政策，许多公司减少免费托运行李件数，游客遂以快递取代付费托运。以中国留学生为主的网络代购也助长了快递业的发展。
海关抽查 徵税不一
快递业者表示，中国海关目前针对个人物品的徵税细则中规定的税率，基本都是合理的。根据中国海关徵税细则，高档手表、皮包和衣物的税率均为8%，单反相机和镜头的税率是20%，化妆品的税率较高为50%，MP3和笔记本电脑为20%，而手机则在10%。
华人匯款业者常会接到顾客反映，「为甚么同批次运回国，我的东西被徵税，别人的却没被徵？」也时常有顾客认为这是「海关的罚款」，要求快递公司负担。
在「海关查验」过程中，由于海关工作人员人数有限，货物量又极大，只能採取抽查的方式。因此，便会出现有些物件因遭到抽查而被徵税，另外一些物件则因避过抽查而被免税的情况。
法拉盛的美国碧蓝快递给出了包含关税的运费与不含关税的运费两种选择，供顾客挑选。一些快递客户採用「提前支付关税」方式，以免快递礼品因徵税问题在海关滞留从而拖延寄送时间，更不希望收件人被海关要求支付可能产生的关税。
至于「惩罚性关税」，即瞒报物件被海关查出时处以「高达原关税五倍的罚款」，新干线快递业者叶健英表示从业多年「闻所未闻」。即使瞒报物件，海关也只是按照徵税细则进行正常徵税，但会质询快递公司。快递业者通常要求客人如实申报，如果有人担心贵重物品若如实申报恐遭遗失，那就更应该申报。
中国海关去年9月颁布的新法规定，一个包裹总价值须低于人民币1000元，手机类因为是「不可分割的独立物件」，因此单件超过人民币1000元也无妨。值得提醒的是「化妆品」，因为化妆品的件数很容易超过十件，海关有理由认为是「非个人用品」而退回。快递业者一般会建议顾客分拆寄送。
装运损坏 公司赔付
快件在递送途中遭遇损坏、错投或遗失等事故，都是有可能发生的。新干线快递公司总经理叶健英和百利快递的闫小姐都表示，因为合作伙伴是中国邮政EMS，发至国内货不对办的情况非常少见。闫小姐透露，通过EMS发送的遗失件一直比较少，因为EMS员工的薪资福利待遇较好，素质较高，不易发生掉包。
针对快件损坏，叶健英表示，若是由搬运装卸失误等人为因素造成的损坏，公司会予以赔付，但易碎品是一个例外。易碎品一般要求顾客自己进行加固，或告知快递公司请求代为加固。她表示，曾有客人在包裹里放了两瓶酱油，也没有通知工作人员，到海关才发现酱油漏出。她表示当发生问题时，中国邮政和海关都会第一时间告知快递公司协商处理。
碧蓝快递代理点的墙上张贴着公司托运条款，其中明确指出，由于「不可抗力」、「快件本身变质、减量、合理损耗」、「包装方法或容器质量不良」以及「发件人或收件人过失」引致的损坏，公司不承担赔偿责任。
多家华人快递公司都表示，快递「保险」并非强制购买，只是选项。新干线快递的包裹单据背面的「合同条款」中显示，保险公司在客人没有购买保险的情况下，如发生遗失、损坏或延迟，快递公司可酌情赔偿，赔偿最高标准为每公斤20.38元，每个包裹的赔偿上限为100元。若为贵重物品购买了保险（保险费约为物品价值的2%），快递公司会要求客人出具原始发票，替客人投保。
正规快递公司针对包裹遗失或事故都有严格的投诉机制，投诉期可长达90天，一般程序为顾客先出具书面投诉函，大致写清楚投诉内容，接着快递公司方面会出一封索赔函，其中包括发件时间、地点、包裹单号以及包裹内容等详细资料，随后快递公司会根据索赔函内容跟踪追查。
业者指出，国际件递送环节众多，从美国的代理点到中国的派送员，要查出包裹丢失在哪个环节，需要一定的时间，但通常一个月以内可以确认。
最近有华人顾客委托快递公司寄十罐奶粉回国，因怕海关退回而分装，结果顾客未与国内收件人充分沟通，导致收件人在收到第一个包裹仅三罐奶粉后，便认为奶粉「被快递公司掉包」而进行投诉。事后快递公司经过与收件人和国内邮政联络，并向纽约的快递集散中心调查，才发现是分装导致误会，而且最终确认是十罐奶粉均已安全寄达。
叶健英表示，使用正规快递服务时得到的包裹单号，可以上网跟踪查询，此查询系统非常完善，可显示包裹在每一个环节的进展。此外，发至国内的快件，每一个都要求收件人「签收」，只要有签名，不论是谁收到包裹，都可以一查到底。
曾有一个美国包裹寄到中国某学校，门卫代收，学生表示找不到包裹，于是美国方面打电话给邮政要求彻查，派送员最后「上门认人」，找到了当天代收后忘记转交的门卫，最后收件人顺利找回包裹。
价格便宜 时效较差
华人快递公司相较大公司而言有独特优势。叶健英表示，首先就是价格优势，华人快递的收费标准较低，顾客不会觉得是负担，而大型快递公司的邮费大约是华人快递的两至三倍。其次，是华人快递业在个人物品申报渠道上有自己的经验和专长，大公司的货运量中有很大一部分是商业物品，很难关照到每一件私人包裹。 另一个优势是客户服务，华人快递专精华人，提供华语服务，可随时与收件人和发件人电话联繫，英文能力不佳的华人感到更方便。
业者表示，华人快递服务的弱势主要在于时效。快件不能上客机，只能搭载货机。主流快递服务因为规模庞大，都拥有自己专门的货机，因此能够承接一天即达的国际件。但华人快递业就受到货机航空配载的限制。去年底和今年初，有不少货机航班遭取消，因为美国前往中国的货机班次减少，运往中国的快递货物配载也就受到了限制。
叶健英提醒民众，受航空配额限制和货量增加，平时一件快递七至十天可以抵达，春节期间会延长到15至20天。闫小姐则表示，不少民众会提前将礼物寄出，中国EMS因货件太多，员工在春节都不休息，节前寄出的快件都还在递送过程中。
扩张迅速 良莠不齐
华人快递业进入个人物品邮递领域后在最近六、七年扩展迅速，但业者坦言大小公司良莠不齐、乱象丛生。一些并非正规机构如今也挂着快递的牌子，使用一些不安全的方式处理快件，顾客有相当的安全风险。
业者表示，有一些物品，例如成百台电器、几百千克的化妆品等，都不能作为个人物品申报，必须走商业物品渠道，但如果国内没有「商业许可」，便无法清关，海关有理由认为是「走私行为」，正规公司不会承接这类业务。
然而某些非正规机构就会承接，并答应「走个人物品申报渠道」，其方式林林总总，包括「蚂蚁搬家」，雇用水军绕道香港等地，或直接「闯关」。一旦被发现后果非常严重。去年9月中国海关新法颁布后，就有非正规机构带300罐婴儿奶粉「闯关」，被海关作为刑事案件处理。
「商业物品 小心遭扣
曼哈坦华埠有不少福建移民通过亲戚或朋友介绍，以个人旅行捎带的方式将奶粉等物品运回中国，被称为个人快递。这些个体业者利用自己经常乘飞机回国的行李份额，收取一定费用为乡亲携带物品，虽然不是正当的商业行为，但往往比快递更快，而且值得信赖。不过由于关税法规知识不足，入关时被扣留物品或罚款的情形时有发生。
业者表示，正规快递业者在承接业务时，如果发觉异常，绝对不会接单。百利快递工作人员闫小姐表示，曾经有顾客拿着十几台电子产品来邮寄，像这样带有明显商业目的的「个人物品」绝对不会接受，一来是关税太高，二来出了麻烦会影响公司形象。
业者说，正规经营的快递公司都必须在美国国土安全部所属「运输安全局」(Transportation Security Administration)进行註册，并通过该机构的年检，在中国海关的所有口岸都有备案，员工也会进行每年两次的职业培训。
宏昌环球速递店长Ben Qin表示，普通民众很难分辨各家快递的优劣，要选择有信誉、口碑好的公司。
