纽约市911急救电话系统自29日以来，电脑一再当机失灵，导致接线生至少三次使用纸和笔，以记录拨「911」求救的紧急情况，以通知调度员派出急救人员。

市府「911」紧急电话系统30日发生故障，恰是在今年天气迄今最热的第一天出现的，热天往往是「911」求救电话较繁忙的一天。「911」系统有接线员(operator)记录求救讯息，交给调度员(dispatcher)派出警察、消防队或救护车等急救人员。

市警局负责监管监听救助电话系统，市警局长凯利说，每个来电都有人接听。市府的急救电话系统29日失灵16分钟，凯利说，接线生被迫用纸和笔快速记录，然后有专人去把纪录送给同在一层楼的调度员。市急救电话部门的总部位于布碌崙。

市府人员说，急救电话系统的失灵现已经解决。但电脑系统30日上午再度出现当机，凯利局长说，这次失灵了六分钟，「他们原以为电脑系统30日凌晨3时许已修復完毕，结果失灵再度出现，他们只好又做了一遍检查」。

但凯利的话音刚落，电脑系统30日午后时分第三度当机，这次约持续15分钟。

市府为了改造911急救电话系统，投入逾10亿元资金，以使之完全现代化。急救电话系统以前经常失灵，而且往往是在民众最需要的时刻。其中最引人注目的，是九一一恐怖攻击的当天上午出现失灵，当时的老旧系统因为打进大量电话而被打爆。

纽约市2010年安装了急救电话的新系统，但不久又重新出现不堪负荷的老问题。市主计长刘醇逸去年公布的审计报告认为，急救电话系统是管理不善，为升级而支付的费用太高。

正在竞选市长的刘醇逸30日发表声明，表示他担忧将需依靠外部专家，来维持急救电话的运营。