很多民众都没有仔细检查自己电信账单的习惯，有些人选择每月从银行账户自动扣除手机或电话月费，有时连商家扣多少钱都不注意，加上很多人选择账单无纸化，电信商不用邮寄纸印账单，更增添煳里煳涂交电话费的机率。民众要小心，电信商家有时会莫名其妙收费，注意查账单，可避免自己多花冤枉钱。

圣盖博市王先生和家人使用家庭计画，每月电话费约150元，因为费用固定，所以他通常不注意电信账单。但一次偶尔查阅银行账户，发现被扣了300多元电话费，令他大吃一惊。

查电信账单才发现，儿子的同学用儿子的手机打电话到香港，打半小时，收费150多元。但儿子的同学坚称他打电话时使用了电话卡，双方闹得很不愉快，而电信营运商也坚称电脑纪录不会错。

心有不甘的王先生只好请求营运商减少一些电话费，营运方表示，费用已产生数月，只能退还30元，略表心意，王先生后悔没有当初立刻联繫营运商。

很多民众有时会改变手机使用计画，但更换后需特别注意当月账单，有时电信商会将账单设计得非常复杂，让人无心详细对账，而趁乱多收钱。克莱蒙的张先生上月将自己的手机从每月固定550分钟改换成无限制随意打，以为账单不会涨太多。但他本月偶尔查阅银行账单才发现，修改计画当月的电话费居然接近260元，而此前的手机费仅150多元。

张先生上网查询明细才发现，自己改变收费计画后，账单上赫然写着他当月共通话350分钟，超时100多分钟，每分钟收费45分。张先生觉得蹊跷，自己已改随意打，为什么会有超分钟之说？即使按照之前的手机计画，通话350分钟也没有超出限制，为什么要多收钱？

张先生打电话给电信商，电信商表示是他改变计画造成，但又说，会请示上级退钱，很快，客服人员就答应给张立即退款80多元。张先生表示，遇到问题要勇于打电话，否则被自动扣帐，实在冤枉。