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追遗失行李 王甯远教9要领
上月来到湾区参加「国家地理世界锦标赛」,在18支队伍中荣获第三名的台湾国中生朱博琛、郑承珞、徐东宏,在东京转机时遗失行李,所幸有学长王甯远特别帮忙,及时在总决赛前追回行李。

当时相传因王甯远曾担任航空公司地勤人员,因此知道如何快速有效追回行李。不过王甯远在电子邮件中表示,他从未担任过航空公司地勤人员,但他很乐意提供国际旅行追查行李的「撇步」,跟本报读者分享经验。以下就是他列出的九大要点:

1.托运行李前,若能挂上个人的名牌与联繫方式,有助于航空公司在条码污损或脱落的情况下找回行李。

2.每件托运行李航空公司都会给一张名为「行李识别标籤」(Baggage Identification Tag)或类似名称的小贴纸,有时会被贴在机票封套或是登机证背面,千万不要弄丢,也要确认一下贴纸上的航班与目的地是否与你的行程相符。

3.抵达目的地时若行李未到,要向航空公司柜檯出示「行李识别标籤」,并留下个人资料,航空公司会出示一张「行李遗失单」(Property Irregularity Report)或类似名称的文件,未来与航空公司交涉时可直接用上面的案件编号。

4.向航空公司提报行李遗失后,就应与航空公司职员讨论是否可以提供一些供购买日用品或衣物的补偿。

5.假设航空公司补偿金额不足,则有保旅游不便险的旅客,也可以向信用卡公司或保险公司联繫了解可获得的理赔,届时该公司通常会要求「行李遗失单」的影本。

6.许多航空公司已加入「全球行李协寻系统」(WorldTracer),搭乘这类航空公司的旅客,可直接利用「行李遗失单」的案件编号,到全球行李协寻系统查询行李的最新资料(http://www.worldtracer.aero/cgi-bin/filerequest.exe?tran=),但若搭乘未加入全球行李协寻系统的航空公司,则只能透过该航空公司的网站查询。

7.依照规定,若旅客搭乘涉及多间航空公司的行程,则行李遗失时最后一段的承运航空公司要负全部责任,所以不论问题发生在哪个环节,旅客都应该向最后一段航程的航空公司提报行李遗失及求偿。

8.拿回行李及获得补偿或理赔前,机票、登机证、行李遗失单都不可以丢掉。

9.航空公司的标准流程就是将行李依照条码上面的行程运输,所以当乘坐多航段的航程而遗失行李时,一定要问航空公司行李目前已经到哪里,接下来会由哪一班飞机运送到目的地。

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