管理锦囊／「慢想」让决定更好
●「假使有一小时的决策时间，就该在第59分钟再回应；如果有一年的时间，就等到第364天；即使只有一秒钟，还是要尽量拖延，连一毫秒都要计较。」面对决策时机，这是教授帕特诺伊（Frank Partnoy）访问百余位不同领域专家所得出的结论。
由台湾天下文化出版的《等待的技术：慢想，让决定更好》一书中，作者帕特诺伊反覆提到，大多数的情况下，决策者应花多一点的时间「慢想」，思考后再做决定，避免直觉误判，管理「延迟」是一门科学和艺术。
★可能的结果 仔细评估
面对决策，有人选择快速决定，也有人争取时间思考。奥美公关董事总经理谢馨慧认为，决策速度快或慢，端看事情是否容易决定。例如，办公室是否要买咖啡机，短时间即可决定，若与工作、组织或客户相关，做决策时应仔细思考可能产生的结果。「没有对的决定，只有适合的决定」。
她说，快速决策不见得好。思考不如花费一些时间，过程中带着节奏和方法慢慢地想，广泛蒐集资料，列出执行的可能性，最后找到对大多数人都有利的决定。
若遇上突发状况，领导者决策面临时间压力时，谢馨慧认为，将思考时间急速压缩，此时正考验着他们是否拥有预先看到问题的能力，足以避开阻碍，直觉做出最好的处理。
不断地检视过去成功的经验，检视思考是否周延，以验证直觉的正确性；若因为经验值不足，无法釐清直觉是否可行，可询问他人意见或蒐集资料，整理出可分享的资讯，并告诉工作伙伴或客户，大家共同讨论，一起承担结果。「情势变化不是一时就能看清楚，採取正确行动的时间相形重要」。
书中也提到，当企业遇到需要危机处理的状况时，假如在风头上就立即道歉，行为显得冲动且草率，不妨等所有资讯浮现后再道歉方为上策。
谢馨慧以公关角度观察，道歉的时机必须看事件发生的情境，比如食品中出现蟑螂，就该立刻道歉，才能安抚人心；过去曾发生食品添加三聚氰胺的有毒物质，不知情的厂商在爆出问题的第一时间是否应立刻道歉，值得商榷，因为他们并非故意忽略食品安全。
★沉淀思维 考虑更周延
她认为，应先将产品下架，了解事情原委，加以查证或分析后，找到原因，再向外界道歉，才是最佳的危机处理。
国立台湾师范大学管理研究所教授沈永正说，企业间竞争讲求快速接单和生产效率，面对策略决定就不能只求快，需要时间沈淀，可以说是一种「等待的艺术」。
「慢想可让人沈淀，当你有不同的观点时，考量事情会更周全。」他认为，大环境瞬息万变，企业需加以等待，接收更多讯息，才能做出周到的判断；正因为企业运作讲求效率，所以更需要慢想。
他举例，中国大陆已故领导人邓小平从前每年一到暑假，便会到河北省北戴河度假，之后都会发布重要决策，可见环境对决策的影响力。
★直觉判断 往往有盲点
当人们要做重要决策，有时受到环境、时间、情绪或压力影响，难免会出现错误判断，让自己转换环境，跳脱原来的思考模式，不急着做决策，或许会有不同的想法。
书中特别谈到，人们有时会陷入直觉情绪对上逻辑推理的挣扎。
沈永正认为，有些企业决策者做决定时，往往相信自己的直觉，立即知道下一步该如何进行，有人则需要利用各种不同工具和讯息，引导自己做判断；不论哪种类型的决策，关键是减低犯错的机会。
若做出判断前，能有等待的时间，甚至出现直觉前，稍微再等待一会，让自己有机会跳出框框看待即将决策的事，也许之前看不清楚的部分，可看得更清楚；否则只相信直觉，一旦小部分出错，企业经营将付出代价。
他说，大部分中小企业主追求快速效率，因为不能等待，很多判断必须从过往经验而来，成为经营决策常存在的盲点；决策前，蒐集资讯的方法很多，如邀请专家根据问题提出意见，深思熟虑之下会做出更好的决定。
书中的「棉花糖实验」，成为慢想的最佳例子。研究人员给儿童一块棉花糖，他们可以选择立刻吃掉，假如可沉住气等待，之后将可拿取两块棉花糖；拥有等待能力的孩子，与后来的事业表现呈正相关；这也告诉我们：「慢慢想，到最后关头做决定，才能做出最好的选择」。
由台湾天下文化出版的《等待的技术：慢想，让决定更好》一书中，作者帕特诺伊反覆提到，大多数的情况下，决策者应花多一点的时间「慢想」，思考后再做决定，避免直觉误判，管理「延迟」是一门科学和艺术。
★可能的结果 仔细评估
面对决策，有人选择快速决定，也有人争取时间思考。奥美公关董事总经理谢馨慧认为，决策速度快或慢，端看事情是否容易决定。例如，办公室是否要买咖啡机，短时间即可决定，若与工作、组织或客户相关，做决策时应仔细思考可能产生的结果。「没有对的决定，只有适合的决定」。
她说，快速决策不见得好。思考不如花费一些时间，过程中带着节奏和方法慢慢地想，广泛蒐集资料，列出执行的可能性，最后找到对大多数人都有利的决定。
若遇上突发状况，领导者决策面临时间压力时，谢馨慧认为，将思考时间急速压缩，此时正考验着他们是否拥有预先看到问题的能力，足以避开阻碍，直觉做出最好的处理。
不断地检视过去成功的经验，检视思考是否周延，以验证直觉的正确性；若因为经验值不足，无法釐清直觉是否可行，可询问他人意见或蒐集资料，整理出可分享的资讯，并告诉工作伙伴或客户，大家共同讨论，一起承担结果。「情势变化不是一时就能看清楚，採取正确行动的时间相形重要」。
书中也提到，当企业遇到需要危机处理的状况时，假如在风头上就立即道歉，行为显得冲动且草率，不妨等所有资讯浮现后再道歉方为上策。
谢馨慧以公关角度观察，道歉的时机必须看事件发生的情境，比如食品中出现蟑螂，就该立刻道歉，才能安抚人心；过去曾发生食品添加三聚氰胺的有毒物质，不知情的厂商在爆出问题的第一时间是否应立刻道歉，值得商榷，因为他们并非故意忽略食品安全。
★沉淀思维 考虑更周延
她认为，应先将产品下架，了解事情原委，加以查证或分析后，找到原因，再向外界道歉，才是最佳的危机处理。
国立台湾师范大学管理研究所教授沈永正说，企业间竞争讲求快速接单和生产效率，面对策略决定就不能只求快，需要时间沈淀，可以说是一种「等待的艺术」。
「慢想可让人沈淀，当你有不同的观点时，考量事情会更周全。」他认为，大环境瞬息万变，企业需加以等待，接收更多讯息，才能做出周到的判断；正因为企业运作讲求效率，所以更需要慢想。
他举例，中国大陆已故领导人邓小平从前每年一到暑假，便会到河北省北戴河度假，之后都会发布重要决策，可见环境对决策的影响力。
★直觉判断 往往有盲点
当人们要做重要决策，有时受到环境、时间、情绪或压力影响，难免会出现错误判断，让自己转换环境，跳脱原来的思考模式，不急着做决策，或许会有不同的想法。
书中特别谈到，人们有时会陷入直觉情绪对上逻辑推理的挣扎。
沈永正认为，有些企业决策者做决定时，往往相信自己的直觉，立即知道下一步该如何进行，有人则需要利用各种不同工具和讯息，引导自己做判断；不论哪种类型的决策，关键是减低犯错的机会。
若做出判断前，能有等待的时间，甚至出现直觉前，稍微再等待一会，让自己有机会跳出框框看待即将决策的事，也许之前看不清楚的部分，可看得更清楚；否则只相信直觉，一旦小部分出错，企业经营将付出代价。
他说，大部分中小企业主追求快速效率，因为不能等待，很多判断必须从过往经验而来，成为经营决策常存在的盲点；决策前，蒐集资讯的方法很多，如邀请专家根据问题提出意见，深思熟虑之下会做出更好的决定。
书中的「棉花糖实验」，成为慢想的最佳例子。研究人员给儿童一块棉花糖，他们可以选择立刻吃掉，假如可沉住气等待，之后将可拿取两块棉花糖；拥有等待能力的孩子，与后来的事业表现呈正相关；这也告诉我们：「慢慢想，到最后关头做决定，才能做出最好的选择」。
