纽约市「311」非紧急市政电话服务计画自2003年3月9日启动至今，接到的求助次数已超过1亿6000万人次；如今平均每天要服务6万名纽约市民，助其递交超过7700件申诉报告。纽约市长彭博11日宣布帝国大厦11日晚间将使用黄色的LED灯点缀纽约市的夜景，欢庆311计画上路十周年，他对市民广泛利用该服务感到满意，表示未来将持续与创新科技结合，为市民提供更完善贴近的咨询服务。

市府311热线接到的查询电话，内容无奇不有，有人查询欧普拉‧温芙蕾 (Oprah Winfrey)的电话号码，也有人问谁是电视节目「美国偶像」(American Idol)的胜出者，甚至还有人询问自己养的猫是否具有报税的抚养资格(claiming dependent)。彭博再次澄清，311是类似911的求助电话，但属非紧急性质的市政咨询电话，「若民众发现『房屋失火』打911、若有『令人辗转难眠的问题』（burning questions）则拨打311」。

根据报告统计的资料显示，截至2012年底，统计发现噪音和暖气是市民最关切的问题，其次是大众运输系统咨询和抱怨房东管理品质。彭博表示，若想知道纽约市府各单位地址电话号码、报修街道路坑、拖走违规停车，甚至了解负责单位有无着手进行改善等，都可以透过「311」得到快速的非紧急性服务。

然而311热线虽然好用，移民却不常用，彭博提醒311计画有包括国语、粤语、台语、福建话、潮州话、客家话、上海话等在内的180种方言的翻译服务、服务平台包括311电话、简讯、智能手机应用程式及nyc.gov市府网站。311热线保证每个市民、每户商家都可以直接与市政府联繫。市府每天24小时、每周七天提供服务。

根据报告，截至2012年底，85%播打311的电话等候时间不超过30秒、平均接通时间为22秒、平均每通电话耗时218秒。311计画至今最忙碌的一天是2011年的1月27日，当时刚经历一场暴风雪的纽约市共有27万6827人次拨打311求助。