60岁不谙英语的刘姓华裔妇女，日前带着五岁小孙女，自北京抵达洛杉机国际机场（LAX），准备转机往德州达拉斯，结果遇上班机误点、机票超卖、在航厦里迷路种种状况，竟在洛杉矶滞留达24小时，幸有机场志工全程陪伴。

LAX志工John Ortiz 24日午间准备下班时，在第二航厦遇见刘太太祖孙两人在机场里转悠，刘太太看见Ortiz穿着制服、挂着名牌，上前向他求救，一开口就是国语。

Ortiz是西裔，但相貌有点亚洲相，常被误认为华人。他比手画脚向刘太太表示自己不懂中文，但见刘太太一脸失望，当下决定帮忙。

透过小孙女翻译，Ortiz了解祖孙两人自北京搭机抵达洛杉矶，要转机前往达拉斯，但却找不到转机航厦。Ortiz 看了刘太太的机票，发现往达拉斯的联合航空班机11时50分就要起飞，当时已经11时40分，肯定赶不上。

Ortiz一面带着两人从第二航厦赶往第六航厦的联航柜檯，一面致电联航，看看能否安排其他班机。

联航地勤人员告知，12时30分有另一班机往达拉斯，Ortiz一听放了心，比手画脚向刘太太祖孙解释，刘太太也松了一口气。没想到联航柜台前大排长龙，轮到Ortiz和刘太太祖孙时，该班飞机已经飞走了。

联航人员又为刘太太祖孙安排下一班飞机；结果这下一班飞机因误点，要迟至晚上7时30分才会起飞，联航人员建议刘太太祖孙改搭另一班2时40分起飞的班机前往休士顿转机。

Ortiz致电刘太太住在达拉斯的女儿讨论，女儿表示可以开车去休士顿接妈妈，刘太太祖孙于是同意改搭2时40分的班机前往休士顿。

Ortiz又马不停蹄带着刘太太祖孙赶到第七航厦的联航柜台搭机，结果因为航空公司机票超卖，刘太太祖孙跟本上不了飞机。当时晚上7时30分往达拉斯的班机座位也满了，当天已无其他往德州班机。

Ortiz当场「差点昏倒」，找来联航机场经理交涉，对方同意让刘太太祖孙在LAX附近旅馆过夜，并承担所有相关费用。次日，Ortiz又赶到机场送祖孙俩上飞机，结束了刘太太祖孙的机场惊魂记。