阿罕布拉市严先生近日收到一封美国着名皮包商Coach的电子邮件。邮件称Coach因涉嫌搜集消费者个人信息，与消费者正经历一场官司，但Coach决定採取和解方式，为消费者提供一张七折折扣券，希望息事宁人。

严先生回忆，去年圣诞节前夕他确实在Coach官网为女友订购一个皮包。结帐过程中，照例输入自己的信用卡号、地址、邮递区号、电子邮件、联繫电话等个人信息。习惯网购的他表示，商家询问客户个人信息已成常态，他从未想过这样做并不合法，商家有可能惹上官司。

Coach客户服务专员Vicky表示，公司很重视这场纠纷，并为此设立专用网站、热线电话、以及专职人员负责与客户商量和解方案。

Coach和解网站说，数月前几名客户联手将其告上法院。诉状称Coach违反加州法律，要求客户提供地址、电话、电邮等个人资料。Coach对此做法并不否认，但表示，这样做没有不对。

Vicky表示，Coach现提出以七折折扣券与包括几位原告在内的所有在2010年2月15日至2012年2月29日期间内购买过Coach的加州消费者庭外和解。收到折扣券的消费者可在8月31日前决定，选择接受此和解条件，或向法院提出不接受的理由。法院将于9月21日上午10时30分开庭审理，并作出最终判决。

律师郑博仁表示，类似案件曾于去年2月在加州高等法院审理，被告方Williams-Sonoma商店以同样的理由被消费者Jessica Pineda提告。根据民事法1747条，在信用卡交易过程中，商家严禁向信用卡持有人要求个人身分信息，以及记录这些信息。

但事实上，很多消费者并不知道商家向自己索取个人信息属违法，因为这已成为行内「潜规则」。除Coach外，服装品牌Abercrombie、 Victoria's Secret，化妆品品牌Clinique，以及Target、Wal-mart等无一例外，都曾要求顾客结帐时输入个人信息。有时即使不是网购，在实体店购买，收银员也总会问客户地址、电话。

郑博仁表示，许多商家知法犯法，原因在搜集客户信息成为利润可观的产业，许多商家愿意为此铤而走险。此外，现有法律赋予初审法院自由裁量权（discretion of the trial court）。意味着对商家的处罚力度非常有限，「有时即使法院仅判罚商家一分钱，也是无可辩驳」。