一个包裹1月从纽约寄出，竟然过了九个月，还没有寄到上海！旅美画家王也良向本报投诉位于法拉盛缅街的一家华人快递公司，因为一同寄到中国的整批货物遭中国海关扣押，他今年1月从纽约寄到上海的作品至今仍未收到，预定好的展览也只能取消，但该公司却从未主动连繫告知。花费王也良半年之久完成的六幅亚麻布画作，本将于3月在中国上海展览，并接着巡迴中国各大城市展出，然而邮递公司的耽误，却让他必须取消预定行程，或仅能使用旧作品代替。他指出，今年1月24日寄出的包裹理当于两个星期内抵达，但却迟迟没有收到。当时人在上海的他打电话至位于法拉盛的快递公司询问，并使用编号于网路查询，发现该批货品早已于2月中旬抵达中国，却滞留于海关区接受检验，而该快递公司表示，同批货品被查出不可运送的违禁品，必须接受中国海关审核、处罚并打官司。王也良理解因法律程序而耽搁其包裹抵达，但未料到一等就是九个月的时间，每次打电话或亲自到店家询问处理进度时，尽管店员与经理态度都相当和气，但王也良不解店家为何从不主动连络告知细节。他说：「与我同批寄送货品的顾客一定大有人在，但该公司从未向我提起关于赔偿和损失的资讯，反而是我主动询问，他们才回答是否先将保险费补给我，等到收到物品时再退还，难道他们不应该保障客户的权益吗？」针对王也良的投诉，该快递公司回应，这次被海关查扣亦是该公司第一次碰到的问题，而公司当然尽全力与中国海关协商，并且处理法律事宜，目前整批货已经通过检验，客户很快便能收到查扣已久的包裹，「至于赔偿部分，只要客户愿意跟我们协商，公司当然会尽全力配合，并没有所谓被动处理或置之不理的行为。」快递运送过程难免出现差错，若民众不满委託的私人快递公司的服务品质，亦可向政府投诉并由相关单位介入处理，以改善该公司的服务表现。而投诉单位必须是该快递公司所在的州单位，以公司位于纽约州为例，民众可向纽约州州务厅(Department of State)的消费者保护部门(Division of Consumer Protection)投诉，并于该网站填写详细资料(https://www.dos.ny.gov/consumerprotection/form/complaintform.asp)。而美国联邦海事委员会(Federal Maritime Commission)亦接受民众投诉使用海运方式寄送包裹至海外国家的邮递公司，投诉者可电邮至complaints@fmc.gov。