鑑于日前有多名老妇声称在甘迺迪机场遭脱衣搜身，国会参议员舒默和州参议员吉纳瑞斯(Michael Gianaris)11日共同唿吁在机场设立一个旅客投诉部门。

运输安全管理局(TSA)否认这事，而自此之后，类似的投诉陆续出现。TSA于10日表示，将筹画本身的维护旅客权益服务。

TSA发表声明说：「TSA致力提供最高层级的安全保障，同时确保所有乘客都获得尊重对待。TSA已准备好多项计画，检查各种残障人士和病患并他们的配备。」

TSA发言人克莉丝汀．李(Kristin Lee)说，高层领导上周与几个全国性病人权益组织商谈。另一名女子投诉说，因身上隆起的结肠廔袋而被搜身。

克莉丝汀说，向这些权益组织咨询有关不同病患者的情况后，TSA计画1月设立免费热线电话，在安检过程中协助有需要的旅客。

TSA说：「热线电话让残障人或病患在登机前，获得有关指示和资料。此外，TSA会定期训练员工，如何检查残障或病患；大多数机场都派驻客户服务经理，回答问题和协助旅客。」

根据舒默和吉纳瑞斯的建议，旅客假如认为遭不适当搜查，可以传唤一名权益代表到场。

舒默说：「虽然航班的安全和保安必须放在首位，但我们需要确保飞行不会成为一种引起恐惧、蒙羞、和可能受辱的经历。」

吉纳瑞斯说：「我很欣赏TSA保持航空旅客安全的的工作，但旅客不该在旅途中受辱和感到羞愧。」

一周前，85岁的莉娜．齐默曼(Lenore Zimmerman)说，她为怕影响身上的心脏整流去颤器，于是放弃全身扫描机检查，后来被被带往一个房间，被一名女安检员下脱去裤子搜查。

TSA的发言人艾伦(Jonathan Allen)在一份声明中说，机场的闭路电视显示，安检的程序适当。