布碌崙一家华人公司近日电话及网路服务疑遭未经授权转换至不同电信公司，并因此被罚违约金。纽约州公共服务委员会(New York State Public Service Commision)建议民众需留意电信公司提供语意混淆的意见调查、奖金促销，避免因一时失察授权转换服务商，若觉权益受损可向政府投诉且不需缴交罚金。华人公司李经理表示，为整合不同办公室的电话与网路，该公司与纽约一家知名电信公司签约，由其提供网路电话与网路服务，去年并续约三年。但近日收到该公司电邮，指收到另一家类似性质的电信公司通知，用户已获授权转至其公司。由于属提前解约，需交罚款700多元。三天后又收到挂号信，通知帐户已转出。该华人公司管理人员当日致电表示对此转换不知情，询问是何人授权转换，并要求检视新合约。电信公司回应，对方公司已传来有顾客签名的同意书，但无法出示，也不愿透露是哪家公司，并称客户收到新帐单后便可知道是哪家公司，可向对方索取证明。经用户再三抗议，并表示将向政府申诉后，该公司同意用户重填授权书，将服务转换回来，也愿意取消之前的违约罚款。有业者透露，电信服务松绑后，各类网路电话公司大量兴起，竞争手段百出。有大型业者为节省支出，将维护工作转包给小公司；也有小型业者扮演大公司的仲介，甚至在合约内加入可不经用户同意将合约转售的条款，让消费者感到困惑。用户常在收到新帐单、或是通话品质突然下降后，才发现已被转换，有时甚至承担额外收费的损失。根据联邦通讯委员会(FCC)法规，电信服务商非经用户同意不得转换。转换授权书必须註明用户的帐单姓名、地址、电话号码，且提示用户转换合约可能有额外收费，且不可用「否定字眼」，比如必须回答「不要」才能避免被转换。授权书不可混合促销文宣，若有奖金支票也需以粗体字标明「授权转换服务」。电信公司有责任以书面、电话语音，或经由公正第三方验证授权。纽约州公共服务委员会建议消费者细读合约，尤其是字体较小的条文。每个月检查帐单，若发现有非经授权转换，立刻与原公司联络，要求转回。也向电信公司询问是否提供锁定帐户的选项，需要特殊授权或密码才可更换服务。按照法律，用户转换服务后30天内不需付费，若不慎在缴交帐单后才发现已遭非授权转换，新公司必须退还1.5倍的收费给原公司，原公司则需退还用户已交费用的半数。若超过30天，需付费给原公司而非新公司。若非经授权转换，用户有权要求免除如违约金等衍生费用。决定转换服务商之前，也应先在商业信誉局(Better Business Bureau)网站查询该公司是否曾被投诉。纽约州公共服务委员会管理电力、瓦斯、电话、自来水、有线电视服务的投诉，电话为1(800)342-3377，相关手册可查询www.askpsc.com，联邦通讯委员会相关规定网址为www.fcc.gov/encyclopedia/slamming，投诉电邮信箱为slamming@fcc.gov。