纽约消防局一名911专线调度员(dispatcher)，日前接获一名在上东城工作的老妇，因突然中风而电话求救；该名调度员在救护人员搜寻病患的位置时，在电话中陪伴病患近八小时。

纽约邮报报导，负责派遣救护车的乔安‧佩尼(Joann Hilman-Payne)10日下午1时接到玛莉‧汤玛斯(Mary Thomas)的求救电话后，在救护人员努力寻找汤玛斯时，一直在线上陪伴汤玛斯。

救护人员最先被通知前往东71街一处地址，该地址是依据转接汤玛斯电话的手机发射台所侦测的位置，但抵达后发现地址错误。

在这段期间，佩尼耐心与已言语不清的汤玛斯通话，让她保持清醒。

事发后救护派遣主管魏斯(Philip Weiss)致函消防局，要求表扬佩尼和其同事。他在信中说：「佩尼在整个过程中，努力让病患清醒，在试图由病患获得更多讯息时，非常沉着镇定。」

魏斯指出：「佩尼与病患保持通话将近八小时，这段期间仅曾短暂上厕所。」

佩尼在上司赛门斯(Arlene Simmons)协助下，向上级反映，最后由魏斯连络威瑞森通信公司(Verizon Wireless)和市警局协助寻人。

市警局介入并导引救护人员至曼哈坦多处地址，仍找不到人。最后是威瑞森公司在晚间8时30分，经由汤玛斯的手机讯号，精确找出可能的发话地点。

救护人员赶至东72街一栋公寓后，终于找到汤玛斯，原来她并未待在自己家中，而是在雇主的公寓内担任管家时，突然中风病发。

汤玛斯送医院急救后，至今仍待在加护病房。