为低收入老人提供租金减免服务的老人免加租计画（Senior Citizen Rent Increase Exemption，简称SCRIE），2009年起管理权从老人局转至财政局后就频出问题。耆老们通过市府热线311申请和再认证（recertify）SCRIE的过程可以用「漫长」和「挫折」来形容。州众议会房屋委员会22日举行公听会，代表财政局出席作证的负责对外事务的副局长Samara Karasyk和负责免税计画的副局长Sara Meyers被强烈砲轰，他们表示愿意在扩大宣传、加快申请方面改进。

SCRIE是纽约市针对低收入耆老所设立的计画，凡是62岁以上的耆老，住在租金管制或租金稳定公寓内，家庭年收入不超过2万9000元、收入的三分之一用来缴纳房租者，都可享受SCRIE。

但因为311接线员并不懂房屋议题，对打电话求助的老人只会说「我们会回覆您的」，老人们的申请不是被延迟，就是没有得到解决。对不讲英文的耆老来说，要花更长时间才能等到一位会讲自己语言的接线员。

财政局代表承认只有七成的案例被解决，三成申请都被驳回；在递交申请30天后，才会有人跟进，90天后才会有工作人员再次跟进；网上可下载的申请表格有中文、西班牙语等，但再认证的表格只有英文版本。

众议会房屋委员会主席罗培兹（Vito Lopez）希望SCRIE的管理不应集中在财政局，要分到各社区，让老人可以在亲朋陪同下亲自申请SCRIE。州众议员孟昭文希望财政局仿效市人力资源管理局（HRA）在社区推广「暖气补贴计画」(Home Energy Assistance Program)的方式，但财政局表示，他们只有两位宣传人员，无法前往每个社区宣传SCRIE的内容。

房屋维权组织亚洲人平等会行政总监瞿远义指出，以前老人局处理此类申请只要二至四周，现在最快一个月，慢的话一、两年都解决不了。吴先生作证时表示从2004年起开始享受SCRIE，结果房东2009年通知该楼不再提供租金稳定计画住房，他的房租要从418元上涨至647元。在亚平会的帮助下，他向州房屋与社区更新厅（Division of Housing and Community Renewal ）上诉，今年2月DHCR判决他可以继续享受SCRIE，他拨打311时却被告知财政局系统中没有他的资料，要重新申请，可是从6月递交申请到现在，财政局都没有回覆他。

亚平会房屋咨询员赵嘉欣表示，该机构每年要接待上百位申请老人免加租计画的老人，财政局处理申请的速度和方式都「让人感到挫折」。