阿罕布拉民宅起火，多位居民抱怨，911电话打起来并不顺畅，让他们心急如焚。

紧挨着起火民宅的邻居约瑟夫称，2时30分已经和弟弟同时闻到隔壁传来焦味，准备报警。但911电话一直占线，直到第三次才打通。

对面的另一亚裔邻居也有类似抱怨。他说前后总共打了三次911，但总被接线员要求等待。眼看烟越冒越大，他却被迫等在电话一端，「心里急得不行」。

阿市消防警官Battalion表示，遇到紧急情况应尽量使用家中电话拨打911，而非手机。

加州所有手机报警因无法确定具体方位，都被先行转到加州公路巡警局（California Highway Patrol）。待具体事发地得以确认再被转至距离最近的警察局。

但若是家中电话报警，根据号码区域，就会绕过第一关，直接切入最近警察局，节约几十秒宝贵时间。

此外，由于手机信号稳定不如家中电话，拨打911报警时经常遇到延迟等情况。