託运行李遗失时有所闻，航空公司和机场电脑系统营运商SITA统计，去年全球共有2500万件託运行李丢失，平均每小时有近3000件行李遗失。不过业界人士表示，行李丢了不必慌张，只要处理得当，大部分行李最后都会找回来。

洛杉矶杜先生日前搭乘美国航空（AA）赴芝加哥洽公，到达目的地时不见了行李，杜先生立刻告诉航空公司柜檯，对方表示行李可能只是延后到达，未必遗失，请杜先生耐心等候。

杜先生付过25元託运行李费，他问航空公司柜檯人员，行李遗失可否要求赔偿？航空公司回答，25元是运送行李的油钱，不是寄放行李费用，不予赔偿。

第二天早上杜先生在芝加哥的旅馆里醒来，行李还没找回来。他自嘲，只好穿着短裤拖鞋去洽公。杜先生的行李最后找到了，但目前还没送回他手中。他苦笑说，以后还是尽量手提。

业界人士表示，如果发现行李不见了，一定要在出关前向机场行李柜檯人员提出申诉，以便航空公司人员在第一时间协助寻找行李。如果没有在出关前提出申诉，日后再提出时，要出具託运行李的相关文件证明，比较不方便，而且找到行李的机率也大大降低。

据SITA统计，全球每小时遗失的3000件行李中，有一半以上是因转机时没有衔接上而遗失，这表示大部分「遗失」的行李，其实只是「延误」，只要处理得当，96.6％的行李最后都会找回来。

多家航空公司都表示，如果在出关前及时向航空公司报备行李遗失，大多数行李都可在一到两周内找回来。部分航空公司为了便利旅客，会採取应急措施，例如美国航空就会视情况赔偿行李延误100元，供旅客在旅游当地买些生活必需品应急。

如果行李超过两周都没有找到，或是找到但内容物却损毁，就涉及赔偿问题。各航空公司都有规定提出申诉的最后期限。业界人士建议，旅客最好在发现行李损坏五天内，或是自搭机日算起遗失行李21天内，向航空公司提出书面申诉。各航空公司都备有各自的申诉表格供旅客索取，填妥掷回即可。

目前国际通用的行李赔偿额度以华沙公约（Warsaw Convention）所规定的每公斤（约2.2磅）赔偿20美元，或蒙特娄公约（Montreal Convention）规定的每名旅客赔偿1131个特别提款权单位为依据，全球各家航空公司都遵行。

但多家航空公司均指出，不是所有损坏或遗失的行李航空公司都会补偿，以下三种情况下损坏或遗失的行李，大部分都不予补偿。

第一是遭运输安全局（TSA）搜查而遗失或损坏的行李。TSA在搜查旅客行李后，都会在行李里放一张纸条，上面有申诉电话，旅客如果认为行李因遭搜查而损坏或遗失，应迳行向TSA申诉，航空公司对此不负责。

第二是贵重或私人物品。包括现金、珠宝等，多数航空公司均视为贵重及不适合託运物品，旅客应自行负起保管责任，若有遗失不予补偿。

第三是行李箱本身的损坏。多家航空公司均表示，行李箱本用来保护行李，有点损坏是正常，航空公司恕不负责。