华裔徐小姐一个月前在法拉盛地铁站的售票窗口购买了金额为6.75元的三程捷运卡，但在第三次乘车时却发现卡中已无余额，遂向购票的窗口反映，售票员给她一份投诉表格，让她填写后寄给大都会运输署(MTA)，但迄今未获回应。徐小姐近日联络本报，希望提醒民众在购买捷运卡时一定要当场确认金额，以免事后发现金额出错却投诉无门。

徐小姐表示，11月16日，她在法拉盛缅街夹罗斯福大道的7号地铁站，以现金6.75元买了三程车票，搭车前往曼哈坦开会，会后前往大都会博物馆参观。她在第一趟车程前往开会地点与第二趟去博物馆的过程中一路通行顺利。但在第三程即搭乘地铁回家时，却发现过不了闸口，她刷了再刷，闸口萤幕一直显示「款项不足，余额0元」(Insufficient fund，balance $0)。

徐小姐当日只好再买一张捷运卡回到法拉盛，并到当初买票的售票亭求助，但当时售票给她的非洲裔女职员已下班，换了另外一位白人男职员。在徐小姐解释了来龙去脉后，站务人员给了她一个信封，要她填写表格并附上捷运卡，寄给大都会运输署。但事发至今一个多月，她仍没有收到任何回音。

徐小姐表示，她确定在法拉盛购买捷运卡时付足了三趟车资，但是付钱后，售票员没有给她收据，她也因为赶时间而没有在售票亭的刷卡机上确认金额。

记者走访该法拉盛地铁站并询问售票员，对方表示需出示收据以证明当时她付的金额，如果没有收据可拨打地铁卡背面的咨询电话。记者致电后无人回应，电话录音建议民众上www.mta.info网站，点选页面下方「顾客自理服务」(customer self service)投诉任何问题。投诉信件寄出后收到一封自动回覆的电子邮件，显示「您的邮件会尽快得到答覆，但有些回应最长可达15天」。