感恩节黑色星期五疯狂大血拼，各购物中心、大卖场无不使出浑身解数吸引顾客。但近日却有购物中心做出可能会「吓跑」客人的举动，就是追踪顾客手机通讯，统计人潮数据及研究顾客逛街动向。虽然业者表示，该追踪系统绝对安全，不会侵犯到顾客隐私，但许多消费者还是觉得被「监视」感觉很不好。

从黑色星期五到明年元旦，南加州坦密库拉市的一家购物中心和维吉尼亚州的Short Pump Town中心将使用「追踪系统」，收取顾客手机讯号，来统计消费人潮。

追踪系统主要是透过购物中心定位服务系统，收集到顾客手机的识别号码，来追踪顾客在购物中心内逛各商家的动向。

管理公司副总裁Stephanie Shriver Engdahl表示，只是收取顾客的手机讯号，个人资料将不会被追踪，也不会透露任何个体资讯，且收集到的数据是匿名的。

追踪系统模式只会秀出人潮，其他的内容将不会显示。

「我们目的只是想要统计，有多少人在哪些店消费、通常会待多久，累积出哪几家店特别受欢迎、或是不太被消费者光顾等数据」，Engdahl 表示，像是有多少人在逛Nordstrom时，会顺便到旁边的Starbucks买咖啡，或是有多少人、在什么时段、在维多利亚秘密（Victoria's Secret）内衣店待多久。

关于顾客个人意愿、以及侵犯隐私问题，Promenade公关部表示，已经将告示牌贴在购物中心各角落，通知不想被「追踪」顾客，可选择在商场内关机。不少民众反应，关机会造成许多不便，尤其是对手机依赖越来越重的人，可能会选择不到购物中心消费。

家住河滨县的叶小姐表示，逛街关机是很麻烦又扫兴的事，像是找人、查东西等都非常不方便，不理解为何业者会这样做。

在棕榈泉上班的胡先生表示，出门买东西却要被监视，感觉很不舒服，希望美国其他着名商店不要跟进，而且万一系统被盗，顾客讯息还有可能外流。

零售业分析师表示，其实没有什么好担心，就像是卖场里有装监视录影器一样。此类智能追踪系统是由一家英国公司研发及生产，该公司总裁Sharon Biggar 表示，在欧洲及澳洲许多购物中心已开始使用，顾客不用担心隐私被侵犯、也没有任何风险。Biggar 表示，JCPenney百货公司以及Home Depot公司也有意採用此类智能追踪系统。

JCPenney百货公司则否认这项传闻，并拒绝评论。

虽然美国商场长期有「跟踪」及研究顾客流动方向，但透过手机收集，还是头一遭。