洛杉矶市水电局（Los Angeles Department of Water and Power）日前斥资汰换39年高龄的旧电脑，启用全新客户资讯系统，整套设备耗费三年开发测试。

这套简称为CIS客户资讯系统，可全面管控各方供电状况，包括客户服务、电表判读、帐务分类等，这是水电局客服的核心，与电话和网路客服交叉连线，在资料建档上发挥最大功用。

根据水电局表示，新系统启用可改善客服品质，也能将客户转帐的效率提升。在最近几次测试中，展现稳定性和速度等结果，均令高层相当满意，新系统预计在完成初阶测试后上线，开始处理第一波的客户帐单。

该公司发出声明指出，在新旧系统更换之际，可能会有水电用户的帐单延迟，甚至出现金额误差。若有类似情形，务必迅速联繫水电局客服单位，回报个人发生的状况，该公司另估计帐单可能发生差错的单位，还包括一些商家和安装太阳能装置的民宅。

水电局强调，一旦接获通知会迅速处理，新系统仍需要点时间运作。若对个人帐单有疑问，可上官网www.ladwp.com/ 或线上客服系统https://www.ladwp.com/oamsso/login.html查询。