九一一纪念馆和博物馆 (National September 11 Memorial and Museum) 预定在九一一事件10周年正式开放，11日上午9时开始接受民众订票，一小时内发出5000张票，数小时后，已发出1万1000张票。因为索取门票的民众太多，门票系统一度中断。

该纪念馆发言人傅瑞泽 (Michael Frazier)说：「订票量太大，造成问题，但该问题已解决。」

11日中午刚过，9月12、13日的票已发完，9月14日仅剩少数时段的票，9月17、18日的票也已发完。傅瑞泽庆鼓励民众上网索票。他说，9 月11日该纪念馆正式开放，当天将举办隆重的启用仪式，该馆将邀请九一一事件牺牲者的家属参加，次日，才开放给一般民众。

该馆门票免费，超过10人以上的可以打电话212-266-5200订票，每张票上标示着，持票者的入场时段，每个时段30分钟，持票者需在标示的入场时段，通过安全门进场，入场后，没有时间限制。该馆同时可容纳1500人。

该馆有两座水池，池旁的墙上有铜板，上面刻着2983位受难者的名字，水池的位置原来是世贸中心双塔的位置。参观者需从奥伯尼街1号(1 Albany St.)的入口进场。九一一受难者的家属使用不同的预约系统，受难者家属可从西街90号 (90 West St.)入馆。