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社会成人日间服务专题报导(中)
社会成人日间服务中心由于是新兴行业,政府对其的管理规章条例尚不完善,质量上难免良莠不齐。

例如开办服务中心不需要任何专业资格,所以任何人、公司或机构都可以开设,只要满足一些基本条件和有起动资金。记者调查发现,有的中心由理髮店老板开办,理由是「成人日间服务中心比理髮店好赚钱」;有些由餐馆老板开办,场地白天给老人用,晚上作餐厅用;还有些是社区机构,将平时不常使用的场地拿出来办中心,连房租都省下了;最「聪明的」属医生开办的中心,直接把病人拉到自己办的中心,医疗费和服务中心费用都赚了。

现有条例对服务中心设施的要求并不明确,所以不同中心的设施天差地别。例如法拉盛一间中心连厕所都没有,老人需要借用大楼的公共厕所。还有中心广告词中说「有游泳池」,根本连水影都没有。有些中心简陋得只有几台电视机、几张大桌子和几十张椅子,就算开办了。有些中心租的场地狭小,仅1000多平方呎,老人们基本无法开展任何肢体锻鍊。有趣的是,几乎每个服务中心都有麻将桌,只是老人们若长时间坐着打麻将,就没有达到健身的作用。不过,也有不少中心设施先进,全新装修,器材全面,还备有楼梯升降椅和浴室等。

在饮食方面,中心大都宣传免费早午餐,但由于厨房设置需要经过卫生局的审批和检查,过程冗长严格,不少中心都选择将饮食「外包」给餐馆,有些老人有少糖少盐的饮食需求,也被忽略了。更夸张的是有些中心直接给老人五元或六元现金券,让老人们自己买吃的,这样不仅没有达到控制饮食健康的初衷,不少老人还为了把钱省下来干脆不吃。有些老人反映,有时还挺想念以前老人中心自己做的热饭热菜,有菜有汤,品种丰富。

由于长期看护管理公司会按人头向服务中心发经费,为了吸引更多老人参加,不少中心频出「奇招」拉人头,甚至有介绍一位新会员就给介绍人和新参加者提供「红包」,或者给新参加者赠送米、油、甚至鸡等,手段五花八门。同时各中心也都在控制成本的基础上,想方设法提供新颖的服务,例如每月给老人剪髮、做指甲、打沙滩排球、员工自己指导手工艺制作,跳舞唱歌教学等。

有业者明确表示,在这个新兴产业中,拼的是服务质量,好的服务才能留得住老人,才能根据老人人数从保险公司获得经费。那些设施不符合要求或服务不到位的中心,迟早会被市场淘汰。

面对五花八门的服务中心,老人们也得东挑西捡,看看哪一家更好,提供的食物、活动和服务更令自己满意。一位讲国语的老人家在华埠一家服务中心询问能提供的活动有哪些,饭菜品种有哪些,她特别问了该中心大多数老人使用语言,她担心这里的老人讲粤语自己听不懂。一位老人表示,自己选择的中心主要是靠近地铁站,而且工作人员服务态度好。

不过,并不是所有的老人都可以从原来的老人中心转到成人日间服务中心,能参加服务中心的老人需要有一定的健康问题,例如精神有问题、身体不方便等。长期看护管理公司需要审核每位老人是否需要去服务中心参加那些康乐活动,如果没有需要就不会批准。整个审批过程需要一定时间,包括老人先申请加入、护士上门评估,包括看的医生或吃的药等、然后经纽约市人力资源管理局(HRA)批准,到下个月初才能正式参加。

有业者提醒老人参加服务中心时要考虑一些因素,有多年老人服务业经验的陈小姐表示,如果加入某些「完全照顾」的长期看护管理公司支持的中心,就必须到该公司网络内的医生那里看病,如果自己原来看的医生不属于该公司网络医生,老人家就不能再去原来的医生那里看病,这对很多老人来说很重要。

业者丁先生建议老人选择服务中心时,要注意该中心是否具备自己需要的服务;要与从业人员沟通,让对方解释加入后对其他享受的福利是否有影响;要注意保护隐私,不要把所有个人信息都提供给中心;另外,可以试一下再决定是否正式加入;加入后如果不满意还可以退出。

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