月前大陆客在香港地铁上吃面，引起香港民众批评，小小的礼仪问题经层层发酵，升级为陆、港骂战。时隔不久，日前从关岛返回中国大陆的一趟美联航（United Airlines）航班上，上海籍张姓夫妇因不满空服员调整其行李摆放，数度爆粗口「shut up」，最终被请下飞机，还被五名荷枪警员「押送」出机场，留下12岁的孩子独自飞回国。随着中国崛起成为全球第二大经济体，海外陆客连年激增，然而「国内那一套」在海外不被买帐，公共礼仪摩擦一再升级成群众或公共事件，为大陆民众提高礼仪道德素养敲响警钟。

大陆学校一贯以「劳动者不分贵贱」教育学生，然而一出校门，社会却被「花钱就是大爷 、服务员就是伺候人的」观念充斥，在母国对服务人员唿来喝去，稍有不满便大声斥责，到了海外，陆客也将各种服务视为理所当然，不仅小费一分不给，对服务人员大声唿喝者亦不少见。

有归国华人透露，在一次接风席间，对端茶倒水的服务员习惯性道了一声谢，却被在座其他宾客以怪异眼神看待，令他自觉言行失当。

这种「大爷心态」更是被近年来大陆服务行业兴起的「至尊服务」概念推向极致高度：从2003年开始，中国国际、海南等航空公司要求空乘提供「蹲式服务」，上海、北京等沿海地区不少餐馆、百货公司、家政服务等行业更兴起仿效「日本跪式服务」热潮，要求服务人员跪着为顾客提供「至尊服务」保母第一次上主人家门要双膝下跪确认「主从关系」，服务员要跪着为食客传菜倒酒，美髮师要跪着为客人洗头，商场人员要跪着为消费者试鞋，「顾客不是上帝，是皇帝」。

难怪有民众说，如果这次事件发生在中资民航班机上，最可能出现的结果就是空服员会当场被上级呵斥警告，并勒令其向乘客道歉，严重的甚至就此丢掉饭碗。

古语说「仓廪实而知礼节」，「敬人者，人恆敬之」。全世界都已看到中国富起来，然而陆客如果不能相应提高礼仪意识，走出国门，即便撒再多金元，仍难改变在外界眼中的暴发户形象，也难以赢得外人发自内心的尊重。

南加本地接待大批陆客团的旅游业者曾大爆料，部分陆客一边炫富，每天盘点花了多少钱、买了多少名牌，一边却自助餐吃到吐，或把自助当外带连吃带拿，就餐完毕后桌上杯盘狼藉，酒店房间也是枕头、被子、浴巾丢了一地，对服务人员给小费却是分分吝惜，与消费大手笔形成鲜明对比。

话虽如此，美联航在此次拒载事件中的做法也非完全无可指摘。一架飞美中航线的飞机，竟然没有一个会讲中文的机组人员，以致当乘客与空服人员起争执，只得找来机场地勤充当翻译，反观中资航空公司直飞美中航线的班机上，英语不过关的机组人员恐怕很难找出几个，相比之下，美联航的客服态度首先就诚意欠奉。

再者，既然陆客需要找翻译才能与空服员沟通，也可知其英文水平有限，能否充分认识到「shut up」这句话所带有侮辱性也是问题，空服员仅仅因个人「感到受辱」，便祭出「妨害航空安全」的撒手直至将乘客驱逐下机才善罢甘休，如此霸道做派未免有公报私仇、滥用职权之嫌，对事件的升级负有不可推卸的责任。