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范宗阵戴丽鸿拥17旅馆写传奇
第13届经济部海外台商磐石奖,加州传统产业再下一城。南加州起家的布莱顿管理公司(Brighton Management)获奖,也让耕耘美国30多年的华人旅馆大亨浮上檯面。目前布莱顿已有17家连锁旅馆、4座出租公寓、与3座购物商场,其中一家Crowne Plaza座落在联合市,由布莱顿灵魂人物范宗阵夫妻坐镇经营。范宗阵低调不愿多谈创业过程,只说:「接手这间Crowne Plaza之后生意不错,未来还要大家多帮忙。」

范宗阵与太太戴丽鸿1976年踏入旅馆经营,从30房间的小型汽车旅馆起家,一路「卖小买大」,成为美国华人拥有旅馆及房间数量最多的公司之一。

1994年成立布莱顿管理公司,由儿子范约瑟(Joseph Fan)掌舵,颠覆早年华人投资旅馆「一家大小包办」的策略,决定更积极加盟世界连锁旅馆品牌,目前在南加洛杉矶、贝克斯菲(Bakersfield)、杜洛克(Turlock)、湾区联合市等地都有旅馆。

依照集团统计,到2011年6月为止,公司年营业额已超过7000万美元,17家的饭店中,11家为自有,6家代管经营。现在旗下连锁品牌包括洲际酒店集团的Crowne Plaza、Holiday Inn、Holiday Inn Express;喜达屋酒店集团的Four Points by Sheraton;万豪国际酒店集团的Fairfield Inn by Marriot,以及温德姆酒店集团的Ramada Inn等。

戴丽鸿回忆,刚来美国经营旅馆时,从洗毛巾、折毛巾、刷马桶做起,当时母亲到美国看她时非常不捨,对她说:「这跟下女有什么不同?」不过她与范宗阵吞下辛苦,并透过翻新装修、贴心服务,与淡季折扣优待等方式累积客源,企业规模愈来愈大。

戴丽鸿举例,决定接下联合市Crowne Plaza时,旅馆生意平淡,很多人不看好。但是她们不断重新装潢、购买家具,并提供住宿客人小礼物,让业绩快速倍翻。近300个客房的旅馆已扎稳基础,吸引固定商务客源回流。

「爸妈有他们的一套,可以把旅馆做起来。」范约瑟说,父母亲30多年的经验,知道关心客人与员工生意才能细水长流,也是成功的诀窍。对于未来,范约瑟目前希望布莱顿的旅馆能维持在20到25间左右的规模,以达到最大的经济效益,「并不是大就好」。

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